信息衆包：時尚和奢侈品電商運營的利器

在英國《金融時報》舉辦的奢侈品行業峰會上，幾位活躍在時尚電商領域的女企業家分享了她們的數字化運營經驗。

據美國網站 WWD 報道，與會者包括：Google 時尚及奢侈品牌部門負責人 Lisa Green；高端時尚電商 Moda Operandi 聯合創始人 Lauren Santo Domingo；二手奢侈品寄售網站 The Real Real CEO Julie Wainwright；互聯網美裝品牌 Glossier 創始人兼 CEO Emily Weiss。

Santo Domingo 談到，她能通過已有數據立即判斷（甚至在 7分鍾內）一個産品系列有沒有商業潛質，Moda Operandi 網站上的網友評論會與她共享與這個産品系列相關的有用信息。

這一理念稱之爲“衆包（Crowdsourcing）”，“衆包”與“外包”對應，指從大衆獲取有用的信息、服務等，特別是在網絡上Weiss 認爲這是傾聽消費者心聲的好方法。Glossier 通過官網 Glossier.com 專業采集消費者的反饋建議並與她們互動，但不會以虛假、推銷的方式操作。因爲，消費者的嗅覺非常敏銳，了解她們的真實需求才是要義。

Green 認爲，數字手段是輔助電商促進與消費者溝通的有效途徑。她以 Google 旗下的視頻社交網站Youtube 爲例，在平台上，Gucci、Chanel 等品牌分享設計師的觀點做得都非常成功。盡管會議一直在討論數字市場，但不可否認，絕大多數的服裝、配飾交易還是在實體店達成的。

那麽接下來需要探討的，就是如何在實體門店通過手機等數字端形式增進與消費者的溝通。Green 認爲，美妝電商 Sephora, 英國設計師品牌 Alexander McQueen 和英國奢侈品牌 Burberry 堪稱是這方面的先行者。

最後，Santo Domingo 還談到了“即秀即買”模式，她認爲各個品牌的情況各有不同。曾經是時尚編輯的 Santo Domingo以快時尚零售商 Zara 爲例，她認爲如果 Zara 在高定時裝周期間舉行時裝發布會，這將毫無意義，就像 Chanel 不會選擇快時尚策略一樣。“很多設計師感覺到像傳統大牌那樣發布産品倍感壓力，但他們中很多人還是那樣做了。而對于我們（時尚零售商）來說，最重要的是快速分辨出哪些系列款式將主導未來的流行趨勢。”