【亞太日報訊】(記者馬興華)2015年春節10天時間,約45萬中國遊客在日本消費近60億元人民幣用於購物。在2016年春節即將到來之際,日本各地早早就瞄準春節商機,紛紛想方設法加大宣傳力度以吸引中國遊客。購物是中國遊客旅遊的一個重要內容,但資深業內人士指出,日本“購物陷阱”仍存,中國遊客還要提高警惕防止“挨宰”。
在中國春節旅遊高峰期到來之前,日本近鐵百貨阿倍野海闊天空總店就緊鑼密鼓地開始準備各種活動以吸引中國遊客。該店負責涉外事務的正曲暉在接受新華社記者採訪時說,為了給中國遊客前來購物提供更便捷的服務,近鐵百貨將從2月1日起開始在阿倍野海闊天空總店及另外三家店的化粧品、女包、女鞋等部分櫃檯引入“支付寶”付費方式。
近鐵百貨阿倍野海闊天空總店在位於大阪市阿倍野區的日本第一高樓—阿倍野海闊天空大廈內,2014年3月新裝開業,擁有日本最大的賣場面積,每天進店客人約10萬人次,其中約2%-5%為包括中國遊客在內的海外遊客。
正曲暉說,由於到訪日本的中國遊客快速增加,並擁有超強的購買能力,阿倍野海闊天空總店自開業以來就一直非常重視推進增長中國遊客來訪的工作,並結合中國幾個長假,不斷推出各種特色服務。今年春節,該店也將對店面裝修,做春節裝飾,貼福字等來為客人營造新春喜慶氛圍,特別是在春節前,引入了“支付寶”付費方式。
正曲暉說,引入“支付寶”付費方式後,遊客結算起來會更方便,不用現金或銀聯卡,只要帶著手機到國外也可以直接付費了。雖然日本已有大型連鎖超市比如“羅森”,“7-11”等已經開始“支付寶”結算,但引入該服務的百貨店還只有近鐵百貨一家。
瞄準中國春節旅遊旺季商機的不僅僅有日本普通商家,一些非正規的免稅店、小旅行社及黑導遊等也都在“磨刀霍霍”,等著春節期間“大宰”中國遊客。
W是在日本一家大旅行社工作多年的業內資深人士。她在接受記者採訪時說,日本各種“購物陷阱”依然存在,有的只不過是換換形式而已,中國遊客還需心中有一根弦,謹防上當受騙。
W介紹說,一些非正規的地接社、黑導遊等帶領客人去設在偏僻地區的所謂免稅店購物是長期存在也是最常見的“購物陷阱”。這些免稅店銷售的化粧品、“健康”食品、“新科技”產品等往往售價比進價高出數倍,有的還完全是假冒偽劣產品。“陷阱”依舊,但導遊的“忽悠”手法卻與時俱進,他們對客人怎麼講話都事先經過培訓,類似傳銷那樣,對客人進行“洗腦”,用“話術”忽悠客人購買高價產品。
W說,她以前認識的在小旅行社做導遊的女孩就曾給她聽過一段培訓錄音。錄音要求導遊告訴遊客自己家裏多么多么有錢,幹導遊完全出於興趣,另外要告訴遊客自己經常吃要兜售的“健康”食品並把自己年齡說得比實際年齡大很多,以讓遊客了解“健康”食品的效果。“我實在沒法再幹下去了,好像每天都在騙人”,那個導遊告訴W。後來,那個導遊在那個小旅行社幹了不到一年後就辭職不幹了。
據W介紹,非正規地接社、黑導遊還在用餐消費上坑騙遊客。比如,誘導遊客在溫泉旅館吃高價生魚片。日本一些餐館也與非正規地接社、黑導遊勾結在一起,以一般牛肉冒充高價的神戶牛肉,以普通螃蟹冒充帝王蟹等,欺騙遊客。W說,這樣的“高檔”消費,每人每頓約需1萬至2萬日元(約合500元-1000元人民幣)。
在談到業界存在如此亂象的原因時,W指出,近年來日本旅遊業火爆,催生出眾多小的旅遊公司,很多人經過很短的培訓就匆匆上崗做導遊,還有不少人甚至無證上崗做黑導遊。小旅行社惡性競爭,國內的組團旅行社也為獲取更多利潤壓低地接社接團價格,導致地接社以虧本價接團。在這樣的地接社帶團的導遊是沒有工資的,地接社、導遊要想賺錢,只能誘導遊客高價購物。
W還指出,日本監管機構的監管不力也是一個主要原因。對於突然冒出來這麼多的小旅遊公司和導遊,日本監管部門有點管不過來的感覺。對於非正規的地接社,即使今天查處了,明天它又會改個名字再出現。而無證導遊被抓後,頂多也就是被罰款20萬日元(約合1萬人民幣)。
W提醒中國遊客,在日本業界存在如此亂象的情況下,到日本旅遊前應該首先蒐集日本的資料,了解基本情況,對正常的市場價格心中有數,不要盲目看重價格低廉,在國內正規的旅行社參團。在日本購物時不要盲聽盲信,避免陷入“購物陷阱”。
“那麼參團到日本旅遊花多少錢才合適呢?”對於記者的提問,W回答道:“考慮到日本酒店、大巴的漲價及中國人民幣前些日子貶值的因素,日本6日遊的價格最低也要6千人民幣。地接社如果低於這個價格接團,肯定是賺不到錢或虧本的。要想盈利,只能靠誘導遊客高價購物或其他別的方法。地接社接團價格越低,忽悠遊客高價購物的需要就越強。”