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“如果你愿意，我愿意听听你的想法”“没有你，我真不知道该怎么办”……这是2月4日杭州市第七人民医院防治科科长宋海东与隔离点民众的微信对话。
相隔数里，宋海东和同事24小时在线，为求助者的心灵“修补”。
1月26日，杭州市第七人民医院开通24小时疫情心理干预热线，为隔离观察点的居民和医护人员提供心理援助。热线开通以来，咨询不断。
杭州市第七人民医院相关人员正在接听求助者热线。 李彬 摄
“从年初一开始就没有休息过。”宋海东是一名从业28年的精神康复科医生，曾参与过印度洋海啸、汶川地震以及温州动车事故后的心理援助。
最近，他的手机上密密麻麻都是聊天记录。有时这边正沟通着，屏幕上方就会弹出十多个对话框，都是求助者。他们之中，有一线医护人员，也有隔离点的民众。
他曾在微信上接到杭州隔离点一位妈妈发来的求助信息。那是1月28日，这位妈妈为6岁孩子的咳嗽而焦急。
“小宝现在有点咳嗽……我想弄点消炎药给他吃……”宋海东看到微信上隔离点医生开的药物，马上明白了她的需求。
“您是担心药物对小宝的咳嗽无效吗？”“是的，小宝以前都是吃抗生素才好的，现在被关着，我怕被这里的医生耽误了……”宋海东在微信上耐心为她解释抗生素与病毒的关系，并表明隔离点医生所开药物是有效的。
一番交流后，对方才向宋海东敞开心扉：“我一个人带着6岁的孩子在房间住满14天，我怕我不疯，孩子也会关出毛病了”。
宋海东马上给予回应，鼓励对方隔离期间做出的努力，和她讨论与孩子在一起可以做的事情。
这是宋海东的工作常态。他笑称，自己差不多一天的时间都“奉献”给了电话与手机。
“很多求助者倾诉的，是和亲人不敢讲、不能讲的话。”宋海东曾接到过一名医务人员的求助。
话筒里是一个疲惫的女声，她说自己要为在杭居家隔离人员进行体温检测，每天要去好几个社区。但得知出现了无症状感染者后，她整晚也睡不好，也不敢告诉家人。再加上日复一日高负荷的工作，她在电话那头哭出了声。
等对方倾诉完，宋海东肯定了她的责任感，代表所有杭州市民向她和她的同事致敬，说“我们一起，在不同战线打这场没有硝烟的战争”。对方放松下来后也说：“一起尽力。”
有时，会有抑郁症患者和宋海东倾诉，称现在药快没了，又被隔离，病发了怎么办。遇上这样的情况，宋海东会尽力为求助者提供帮助。“不要慌，实在不行，我从医院给你送过去。”
近来，随着疫情升级，杭州市第七人民医院热线求助电话量翻倍，热线白班的志愿者也从2个变为3个，夜班从1个变为2个。
俞霄霞是心理热线志愿者之一。用她的话来说，“常常一个电话挂了就来第二个”，没有上厕所和喝水的时间。“一天下来，嗓子都是干干的，但是想到能为那些心灵煎熬的人疏解，浑身就都来劲儿了。”
俞霄霞称自己是坏情绪的“垃圾桶”。“有些人隔离时间久了，可能语气会有点冲，我们都能理解。”她把自己称为最隐蔽战线的战士。“我们一直陪着他们，他们才有勇气继续战斗下去。”
（来源：中新网）