大陸游客來臺投訴案例近九成為珠寶消費

在第十二屆海峽兩岸經貿交易會上，一位台灣參展商展示翡翠珠寶。 資料圖片。

來自台灣旅行業品質保障協會（簡稱品保協會）的統計顯示，２０１２年大陸游客來臺購物投訴案例共７０件，比上年的３９件增加約８成，其中近九成為珠寶或玉石消費，共６２件，比上年的２８件增加一倍多。

台灣旅行商業同業公會全聯會理事長姚大光不久前在接受本社記者採訪時介紹了這樣一起案例：一位大陸游客２０１２年６月在高雄以５４萬元新台幣的價格購買了一塊鑽石，回大陸後鑒定發現鑽石凈度與賣家所稱不符，隨即向台灣海峽兩岸觀光旅遊協會北京辦事處投訴，後經臺旅會北京辦事處與台灣品保協會、鑽石賣家及陸客組團社代理人協調，在一個月內完成了退貨、退款。

姚大光表示，台灣約有２８０家購物商店參加了品保協會的購物保障機制，大陸游客若在上述合格購物店內消費，會有３０天的鑒賞期，鑒賞期內可以無理由退貨。大陸游客的權益通過上述機制得到了較好的保障。

另據品保協會介紹，若大陸游客行程結束後才想退貨，可以通過大陸組團社提出申請。至於去年購物投訴案大幅增多的主要原因，應和台灣方面加強了對相關知識的普及和宣導有關。

據了解，目前島內有一些旅行業者以低價承接陸客團，再以購物佣金的方式彌補。有關人士認為，若放任這樣的“低價團充斥市場，台灣旅遊市場只會“愈做愈爛。

“不能把大陸游客的旅行團變成購物團！姚大光說。

台灣旅遊主管機構最近針對大陸游客的一項問卷調查結果顯示，陸客對來臺旅遊最不滿的是“購物時間太長。為此，台灣旅遊主管機構正研擬修改有關規定，限縮陸客在臺的購物點。據了解，目前陸客８天７夜的環島行期間，購物點可以有７個，未來擬改為最多４個。這項調整最快可能在今年第二季度實施。

專業人士還提醒大陸游客在臺消費時要記住索取發票，確保在遇到購物糾紛時有退貨還款的憑據。