江蘇徐州探索為市民提供“淘寶式”法律服務

新華社南京６月５日電（記者王笛）“請問怎麼要回老闆拖欠我們的工錢？”“汽車借給朋友撞傷人，我要承擔責任嗎？”……如今，江蘇省徐州市“１２３４８”法律公共服務平臺每天要接受近３００個類似的法律諮詢。

自２０１４年１月１５日正式啟用以來，１２３４８公共服務平臺已經從一條簡單的法律服務熱線發展成一個集法律援助、普法宣傳、糾紛調解、公正鑒定等功能於一體的綜合法律服務平臺，通過電話、網站、微博、微信等渠道幫助民眾解決各類司法問題。

這一平臺將司法行政職能從傳統工作模式中剝離出來，把以往通過行政手段實施的各項職能轉變為４０餘項公共服務產品，被形象地稱作“法律服務超市”。

在１２３４８網站，網友可以像逛淘寶一樣，輸入條件需求來找律師，公證處，法律援助中心和鑒定機構等。其中，在“找律師”板塊，徐州市１０４家律師事務所、１３００多名律師信息全部列出，收費標準、律師等級、擅長領域、辦公地點、信譽記錄，全都一目了然。接受法律服務之後，網友還可以針對他們的服務給出好評或差評。

徐州市司法局局長劉宏方在介紹平臺建設初衷時說，“司法行政服務應該順應新媒體時代發展，我們為什么不能像淘寶一樣為老百姓提供一個‘法律超市’呢？司法行政機關是‘店主’，幹部職工是‘客服’，市民是可以隨意逛超市享受法律服務的“買家”。”

據司法局工作人員介紹，１２３４８指揮中心接線員全部是通過國家司法考試的法律專業畢業生。此外，還設有律師和專家坐席，以便對疑難問題及時作出解答。

據徐州司法局統計數據顯示，截至５月底，平臺已接線２５４７８個，網絡平臺註冊用戶１２８５１人，訪問量近４６萬人次，發佈諮詢２１６２個，提供法律服務１２８９人次。

清華大學公共管理學政府研究所所長於安認為，以提供法律服務為主導的司法行政工作體系的新舉措有利於提高政府的社會治理能力，推進法治社會構建。此外，憑藉信息技術開展的電子政務也會有效促進政府擺脫在公共行政服務提供過程中的官僚作風。（完）