“海淘”維權那些事兒

【亞太日報訊】據新華國際報導，“海淘有多火？母嬰用品、電子產品、日用品、化妝品、奢侈品……只有想不到的，沒有淘不到的。

海淘的人多了，問題也就來了。海淘買到假貨怎麼辦？海淘商品的售後服務怎麼解決？……

本文將解讀關於“海淘維權的諸多事宜。

海淘買到假貨怎麼辦

關於日淘。據新華社記者介紹，由於設置了較高的准入門檻，在包括樂天、亞馬遜等在內的日本大型購物網站購物時，如果選擇的是品牌自營或網站發貨，一般來說遇到假貨的幾率並不高。拿樂天來說，樂天要求商家所出售的商品品質應符合店面網頁所敘述的規格，如果規格與頁面敘述不符或商品品質有瑕疵，則可依照日本《民法》和《消費者保護法》等承擔瑕疵擔保責任。

關於美淘美淘。專注於中國消費者的移動互聯網公司BorderXLab聯合創始人沈學華介紹說，中國消費者在美國網站購物時，如果是直接到一些知名的正規網站購買商品，比如亞馬遜、布魯明戴爾（Bloomingdales）等，一般沒有假貨。如果碰到品質問題，美國的退貨政策對消費者非常友好，一般都是無條件退貨。

總體來看，美歐日等國在消費者權益保護方面措施相對完善，退換貨比較方便。但問題是，海淘週期一般較長，很可能超出退換貨的時間限制，再加上運費貴等因素，維權成本往往較高。

海淘商品售後服務怎麼解決

現在國內消費者海淘國際名牌商品的情況越來越多，因此很關心在國外購買的商品是否能在國內的品牌店裏享受同樣的售後服務。

為此，新華國際記者走訪了德國法蘭克福市內奢侈品一條街的各家店面，同時電話採訪了北京幾大主要商場的相同品牌店面，發現跨國購物的售後仍存在問題。例如，愛馬仕（Hermes）、古馳（Gucci）、瓏驤（Lonchamp）、菲仕樂（Fissler）等知名品牌都承諾所有商品全球聯保，但記者詢問這些品牌在北京的專賣店時，店員則表示只有當國內有同款時才能提供維修等售後服務。

另外，菲拉格慕（Ferragamo）等品牌則表示只能在歐洲範圍內提供聯保服務。菲拉格慕法蘭克福歌德大街店的店長說，這是因為歐洲範圍內商品價格、增值稅等都相差無幾，而“中國與我們這兒的價格差異太大了，我想他們也不會願意為國外購買的商品承擔售後服務。

海淘注意事項

海淘維權不易，更提醒消費者購物時要擦亮眼睛。為降低海淘風險，韓國官方還發佈了海淘注意事項，國內的海淘族也不妨學習一下。

首先，仔細閱讀國外網站上有關退換貨、退款等規定。不要忘了海外網購同國內一樣，都是自收到貨物之日起的7天內可申請退換貨。

此外，海外直購時，特別是衣服、鞋子等尺碼的標注標準同國內不一致，因此要仔細核對。還要考慮國內的電壓等是否適用於海外電子產品。

還有些產品本身品質不存在問題，但在長距離運輸過程中可能會發生擠壓、碰撞等導致產品受損，所以有必要購買之前瞭解清楚運輸要求條件以及萬一在運輸途中發生產品受損的賠償規定等。

如果收到貨物時產品外包裝就已經受損，那麼應用相機拍下來。一旦發生糾紛，這就是消費者保護自身權益的有力證據。