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在淘宝上买买买，是很多人在生活经常做的一件事。如今，除了在线上平台购物，消费者们还可以到线下的实体店体验天猫的服务。
8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家专注服务社区的天猫小店已在杭州正式运营。这是阿里继无人超市、盒马鲜生之后，又一个新零售大动作。就在同一天，微信首家品牌形象店WeStore也正式在广州开业，专门售卖微信品牌最新周边商品。
背靠淘宝、天猫的庞大商业生态，零售通的供应链支持，以及对店铺的数据化管理，天猫小店预计在阿里本财年之内（到2018年3月底）将突破一万家，一旦拿下了这个目标市场，天猫小店将给传统零售业带来巨大冲击。
专家介绍（按在文中出现先后顺序）：
周云亨：亚太智库研究员，浙江大学公共管理学院副研究员。
薛小荣：亚太智库研究员，复旦大学副教授。
【线上饱和，线下零售重焕生机】
亚太日报：今年4月，刘强东曾宣布推出“百万京东便利店计划”，表示未来5年内，京东将在全国开设百万家便利店。而在8月28日，阿里以“天猫”命名的第一家线下门店也在杭州正式试运营。请问天猫为何选择在线下开小店？是为与京东抢占市场吗？
薛小荣：一是线上市场的盈利空间日趋饱和。在电子商务平台已经成为消费者主要选择的情况下，线上空间的竞争既激烈而盈利空间渐趋饱和，必须重新寻找新的市场空间。
二是线下市场的消费培育已趋成熟。网络在现实生活中的普及使消费者能够体验到与线上市场近乎同样的消费体验，因而为线下开店提供了社会土壤。
三是天猫的品牌效应。阿里在线下以“天猫小店”之名开店，实际上是一个有效的品牌经营策略，有利于发挥天猫多年来积累的品牌效应。
四是阿里的技术支持。阿里集团的大数据分析能够为线下开店提供诸如空间分布、商品品种、区域消费习性等技术支持，可以在更大程度上为线下的天猫小店提供精确化经营服务。
与京东有市场竞争关系，但关键还是由企业的市场发展战略决定的。阿里和京东采取同样的线下开店说明，线下零售市场在经历多年阵痛后开始在新的技术和社会基础之上重新焕发活力。
周云亨：线下门店的兴起只是反映了一个商业共识，那就是网店会削弱实体店，但不会完全取代实体店，这个就像电子书出现后我很高兴多了种选择，但我个人觉得拿起纸质书更有读书的感觉。天猫选择开线下门店是不是为了与京东抢占市场不得而知，但是有一点是肯定的，那就是马云本人有着极为敏锐的商业嗅觉，他早已经意识到了中国近30万亿人民币的线下零售市场可以为阿里带来新的增长点。纯电子商务高速增长的时代已渐渐远去之后，投资于实体店是保持阿里持续快速增长的明智选择。
【消费者满意最重要】
亚太日报：前几年我们看见电商迅速兴起，为何现在电商又向线下发展？
薛小荣：之前零售实体店迫于电商的竞争压力和对线上市场的拓展的预期，以及迎合消费者习惯的需要，通过设立网上交易平台，来增强实体店的市场存活能力和盈利能力。
现在电商向线下发展的最根本原因在于市场环境和结构的变化。移动通讯技术的发展促进了线上线下的高度融合，线下开店并不会影响消费者线上消费的体验；对阿里和京东来说，相比于竞争激烈的电商平台，现有的传统零售市场却有极大的市场发展潜力和空间。通过移植线上零售模式，可以进一步粘合潜在的市场用户，从而扩大企业市场份额。
周云亨：还是拿书做例子，卓越亚马逊和当当网的出现让实体书店倒了一大片，但是以诚品书店为代表的书店不仅屹立不倒，而且人气甚至越来越高，我想主要原因就是大家认可它们提供的服务。这点或许正如马云所说，“在未来，并不是你如何向别人推销东西，而是关于你如何更好地服务别人。”如果以此作为标准，线上、线下本身并不重要，关键要让消费者满意。如果能够充分发挥大数据与现代仓储物流带来的便捷性，让线下门店重新焕发生机与活力，我想这对于我们消费者而言也是一个利好的消息。
【新旧差异在“服务”】
亚太日报：新零售与传统零售有何不同？
薛小荣：新零售与传统零售在本质上并无区别，两者都是为消费者搭建购买产品的市场平台。但是新零售之所以“新”，主要体现“服务”上。比如，新零售在消费场景的设置上，不仅是为了满足消费者购买商品的硬需求，而是要引导和培育消费者购买商品时的软体验等。
【与其抗拒，不如迎合】
亚太日报：天猫小店是否会对传统零售行业，比如便利店，造成冲击？
薛小荣：初期的冲击肯定会有的。毕竟无论是京东还是阿里，都是资本雄厚的互联网龙头企业，在其线下开店的空间分布、客流量、供货渠道以及互联网噱头等等方面都会对现有的传统便利店产生不小影响。
周云亨：这种变革当然会带来阵痛，不过与其抗拒它，还不如迎合它，即好好思考如何运用快速发展的信息技术与物流进步为自己也为消费者创造更大的价值。通过智能化改造，据说杭州的部分街边小店的生意提升了近70%。我想取得这一效果与该项目的运营模式有关，除了数据和商品赋能外，阿里还会对零售平台上表现优秀的天猫小店进行品牌授权，这会刺激它们提升服务质量。
