服務、產品、推廣——泰國旅遊受青睞的法寶

新華社

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【亞太日報訊】(記者李穎 陳家寶)作為亞太地區最受歡迎的旅遊目的地之一,泰國預計2016年全年訪客量將超過3200萬人次。旅遊業是佔泰國國內生產總值10%的支柱產業,其服務和產品設計有獨到之處,旅遊推廣更有成熟的策略。

泰國國家旅遊局副局長西素達在接受記者採訪時說,泰國旅遊回頭客率超過80%,皆得益於優質服務。許多遊客認為,被譽為微笑之國的泰國,其魅力就來自熱情好客的泰國人民。

以較受外國遊客青睞的學做泰國菜為例,全程只有4小時,卻讓人在體驗初試牛刀的新鮮感之餘,對泰式服務留下深刻印象。清晨,你在酒店大堂,就可見到從烹飪作坊來此等候的工作人員。專車接送至作坊後,工作人員將你帶到充滿泰式風情的後花園,向你介紹每一種植物,帶著你採摘烹飪將用到的食材。隨後的烹飪教程中,全程英文講解,手把手指導,讓同一團客人互相品嘗自己做的泰國菜。為了保證授課品質,烹飪作坊每日接待的遊客數量有限,每個團人數也有限制,不會為了牟利而無限度地接客。

泰國國家旅遊局今年打出了“挖掘真正的泰國”的口號,其旅遊產品的設計也無不體現這一理念。

騎象遊是人們在清邁旅遊不可錯過的行程。線路一般包括觀看大象表演、騎象、乘竹筏、參觀長頸族部落、坐牛車返回。山林中的象營並未經過任何裝飾,連大象表演的觀眾席都是簡陋的木凳,人多時工作人員索性把席子往地上一鋪,客人席地而坐。長頸族部落更是看不到任何現代化的痕跡,設施簡陋。然而這些景區的洗手間卻設施完備,清潔無異味。

這條線路的活動多樣,並盡可能地維持著旅遊元素的原生態,讓人能體驗未經修飾的山野之趣。

而在泰國興起已久的民俗旅遊現在則被包裝為“原汁原味”的泰國之旅,泰國政府更鼓勵外國人參加此類旅行,了解泰國文化,增加當地居民的收入。遊客通過旅行社安排,跋山涉水後入住鄉間的民宿,這些民宿一般是當地居民的泰式木屋,幾代人共同經營,簡樸潔凈,價格遠低於大城市的酒店。每日遊客與主人家共同進餐,融入他們的生活,與其共同製作拿到市場出售的手工藝品,到他們的果園同享豐收之樂,加入他們的節慶或宗教儀式,領會泰國人知足常樂的哲學。

這種旅遊模式雖不能為遊客帶來奢華的享受,卻讓人在親歷和互動中看到了真實的泰國,最有力的文化宣傳莫過於此。

泰國旅遊和體育部今年發佈的旅遊發展戰略報告說,2016年泰國將著力開發高端旅遊客戶。而主題旅遊的推廣正好滿足了這一戰略需求。

蜜月婚慶遊在近年來的推廣顯示出泰國成熟的旅遊產品行銷策略。從1996年開始,每年情人節,泰國南部董裏府都邀請各國遊客前來舉辦海底婚禮,通過泰國國家旅遊局進行推廣。此外,為了增加婚禮旅遊的選擇,國家旅遊局針對不同省份的特色推廣會贊助不同的婚禮套餐。

中國遊客近年成為泰國最大的客源,泰國國家旅遊局在婚禮旅遊上對中國遊客進行了市場劃分。西素達說,由於習俗不同,中國人更願意在家鄉舉行婚禮,宴請親朋,異國的婚禮遊並不完全適合大部分中國遊客的口味。而蜜月遊和浪漫主題旅行則更符合他們的需求,市場潛力更大。

面向中國市場,泰國國家旅遊局改變策略,主推浪漫主題之旅,利用豐富的海島資源,聯合國內婚禮策劃公司及旅行社,打造專為蜜月情侶而設的“白色浪漫沙灘派對”、針對遇到感情危機的夫妻的“喚醒愛情勝地”等高端遊,同時輔以旅遊攝影大賽等,在中國各地和社交媒體等平臺進行推廣。