四川绵竹破除“壁垒” 帮助老年群体跨越“数字鸿沟”

工作人员帮助老年人进行登记。　罗天琪　摄

中新网德阳11月18日电 (杨勇 罗天琪)网络购物、手机挂号、线上购票等数字化、智能化的生活，在带来便捷的同时，也常常让老年群体陷入窘境，为此，四川省绵竹市各级各部门创新服务方式，通过延伸服务触角、开辟绿色通道、上门服务等方式，极大地方便了老年群体。

近日，在德阳绵竹市政务服务中心，一到入口，就听见工作人员“请出示健康码”的声音。一些年轻的办事群众，拿出手机扫描二维码后，顺利进入了服务大厅。

“我是老年机，莫法扫码，该怎么办呢？”此时一位老年人站在入口处，有些焦急。“左边有人工通道，你去那边登记信息就可以了。”在工作人员的指引下，老人来到登记处，工作人员热情地帮助老人登记身份信息，进行体温测试，老人顺利进入服务大厅。

“我今年70多岁了，之前生病住院，这次是来医保局办报销手续的。”18日10时许，市民刘军来到政务服务中心办理报销事宜。他说，自己会使用智能手机，但由于年龄大有点老花眼，在政务中心办理报销事宜时，全靠工作人员的帮忙和耐心指导，感觉挺方便的。

据了解，市政务服务中心针对老年群体还开设有多项便民措施，包括专门开设办理公交卡和现金缴纳水费的窗口，工作人员现场指导自助服务设备的使用，配备轮椅、老花镜等等，满足不同老年群体的需求。

手机挂号、线上缴费、自助服务终端设备，让医院的服务越来越便捷，但是对于老年群体来说，这种措施常常让他们摸不着头脑，绵竹各医疗机构对60岁以上的老年群体开辟绿色通道，方便老年群体就医。

“我们为老年群体开辟有绿色通道，60岁以上的老年朋友办理老年卡以后，还可以优先挂号、就医。”绵竹市人民医院门诊部副护士长张清说，为了方便老年患者，医院在每层楼都设置了流动岗专门为老年群体提供指导和帮助，极大地方便了老年患者就医。

据了解，2007年，老人兰云秀因脑梗导致半身瘫痪，且患有糖尿病，需长期服药和定时监测。自开展家庭医生签约服务以来，兰云秀便成了绵竹市孝德镇家庭医生刘德培上门服务对象，刘医生常常电话了解老人身体健康状况，第一时间上门开展送医、送药服务。

面对人口老龄化、城镇化和慢性病高发等诸多挑战，为方便和满足老年群体对健康的需求，绵竹市卫健局大力推进家庭医生签约服务。“一个家庭医生团队由专科医生、护士等组成，为市民提供健康咨询、预约就诊、健康管理、慢病随访、报告查询等服务。”该局工作人员杨梦竹介绍，当签约的老年人需要看病时，可以先跟家庭医生联系，家庭医生会根据病情提出相应的诊疗建议，让老年人足不出户就能就医。目前，绵竹有179个家庭就医团队，极大地方便了老年群体看病就医。(完)