兰州高新区设“代帮办”服务 5条热线为企业解“烦忧”

2月3日，兰州高新区创业服务中心设立疫情期间“代帮办”咨询服务中心，支持辖区内企业尽快复工复产。　李毓　摄

(抗击新冠肺炎)兰州高新区设“代帮办”服务 5条热线为企业解“烦忧”

中新网兰州3月3日电 (杜萍 刘薛梅)从2月3日开始，位于兰州高新技术产业开发区(以下简称“兰州高新区”)辖区内的甘肃九鼎智远知识产权运营有限公司总经理郭芳，便和员工们一起，24小时在线，为有专利代理、商标注册、高新技术企业认定等业务需求的企业和个人免费提供在线在网咨询服务。

在新冠肺炎疫情影响下，为支持辖区内企业尽快复工复产，2月3日，兰州高新区创业服务中心设立疫情期间“代帮办”咨询服务中心，陆续开通了高企认定及知识产权服务热线、防疫心理咨询热线、法律咨询服务热线、财税工商服务热线、人力资源咨询热线等5支“零距离”服务分线，以多种方式打通为企业服务的“最后一公里”。

“大家都保持手机24小时开机，确保不漏接一个咨询电话。”郭芳介绍说，公司之前就有一些志愿服务，在接到兰州高新区创业服务中心号召企业加入志愿服务，发挥特长为企业及个人提供援助服务时，她便立即报名。“报名后，我便和员工们进行了分工，每个人轮流值班接听电话，尽可能详细为咨询者提供服务。”

郭芳说，加入志愿服务不久，便接到了一家辖区内公司急需帮助办理软著证书的电话。该公司由于受疫情影响没有复工，也不知道如何去申请、登记才能拿到证书，在看到她们的公益服务后，立马联系了她。

图为志愿者团队为企业提供项目方面的咨询辅导。　李毓 摄

郭芳立即组织专业工作人员开始对接，告知对方如何申请，帮助企业填写申请材料，在短短的一天内完成所有申请材料，并由他们帮助及时报送相关部门，解决了该企业的“燃眉之急”。

刘强是兰州高新区建设局的工作人员，在获知该区创业服务中心招募防疫应急心理疏导志愿者时，持有心理咨询证书的他，第一时间便报了名，并被任命为心理疏导分队队长。

据了解，防疫心理咨询热线由兰州高新区创业服务中心、兰州高新区青年志愿者服务队、兰州高新区防疫应急志愿服务队联合甘肃政法大学心理健康教研室、甘肃怡欣心理咨询中心共同开通。

刘强介绍说，防疫心理咨询团队由有资质并具备多年心理咨询经验的教授和专业技术人员组成，心理咨询热线主要承担疫情的心理疏导工作。在防控期间分时段为因新冠肺炎疫情而出现相关情绪的辖区企业人员、居民提供免费心理咨询疏导服务，让情绪管理成为阻击疫情的“第一免疫力”。

“每天我和队员们都通过电话、视频等主动为辖区里来甘返兰隔离人员提供心理疏导。”刘强说，有些从外地来的人被隔离了以后，对于隔离不太理解，觉得自己没任何问题呀，为什么要这么隔离他们，再加上其他因素，或许会有一些暴躁的情绪，“经过与他们聊天交流、合理疏导、及时干预，他们的情绪慢慢趋于平静。”

据了解，自兰州高新区创业服务中心设立“代帮办”咨询服务中心以来，5支服务分线目前已为居民提供免费心理咨询疏导服务95人次以上；为辖区企业、个人免费提供法律咨询服务22人次；为有知识产权代理、企业知识产权贯标等业务需求的企业和个人免费提供相关咨询服务30人次……

兰州高新区是1991年获批的首批27家国家高新技术产业开发区之一。截至2019年底，拥有雁滩园区、定连园区、九州经济开发区、七里河园区和和平工业园区等五个园区，全区累计注册企业达到1.25万家。(完)