畢馬威：中國企業高管日益重視數據分析

國際會計師事務所畢馬威最新發表的調查指出，越來越多的中國企業高管層認為數據分析是公司的戰略重點，並認為這對公司的增長策略至關重要。

該份名為《單一視圖: 以客戶為核心的數據分析策略》的報告涵蓋了超過對210名來自中國、澳大利亞、印度尼西亞、新加坡及菲律賓的高級管理層調查的數據。

調查指出，72%來自中國的受訪者認為數據分析對他們的增長策略非常重要或至關重要，略低於東盟的77%及澳大利亞的74%。同時，86%的中國受訪者表示他們正有效或非常有效地利用數據分析幫助公司決策，高於亞太區的平均數82%和東盟的73%，但低於澳大利亞的89%。

畢馬威中國客戶和創新業務主管合夥人查瑋亮表示，調查反映亞太區企業高層已視數據分析為當前要務，如果中國保持目前的發展方向，將很快成為全球最活躍及最成熟的數據分析市場之一。畢馬威亦會在這個領域繼續投資。

調查指出，推動中國使用數據分析技術的因素包括改善業務計劃及績效分析、提高透明度，以及透過產品及服務創新使公司能夠在市場脫穎而出等需要。

不過，調查亦指出了企業需要面對的多項挑戰，例如，過去幾年在中國進行的大部分數據分析活動以彙報為主。幾乎所有受訪者(92%)表示他們在人力資源方面應用數據分析技術已超過5年，而在財務會計領域應用數據分析已超過5年的亦接近四分之三(73%)。

此外，在集中儲存和展示數據方面 (這是建立客戶單一視圖的關鍵能力)，中國亦落後於亞太區其它國家。有58%的東盟受訪者及64%的澳大利亞受訪者表示，他們是以集中的模式儲存及展示數據，中國則只有54%。

在中國，有61%的受訪者表示他們的數據分析策略是由信息科技而非業務所推動，高於澳大利亞的49%及東盟的47%。略多於三分之一(34%)的中國受訪者指出數據分析是由業務部門出資，低於東盟的40%及澳大利亞的46%。

調查亦發現，相對於東盟及澳大利亞，中國受訪者較少利用數據分析技術增進對客戶的了解及提升管理能力。

過半數受訪的中國零售商指出，由於缺乏數據分析人才，所以他們將數據分析與業務績效掛鉤的能力被削弱了，而電訊服務供貨商則表示他們缺乏合適的工具及信息科技支持。銀行及金融服務機構也表示他們關注因缺乏工具及培訓員工適應新方法和流程所帶來的挑戰。

查瑋亮解釋說，隨著數據分析技術的價格下跌和普及化，可以看到中國市場正迅速利用這項技術。雖然人力資源及財務會計是技術應用較為成熟的領域，但這並不表示中國企業不注重利用先進的數據分析技術增進對客戶的了解、提升管理或達到更高效的供應鏈營運。

查瑋亮說，那些仍將數據分析視為技術挑戰的企業，將很難把投資數據分析的需要與業務表現連係起來。在現實中，技術及工具才是最後考慮的因素。更大的挑戰應該是確保企業提出了適當的問題，並採用正確的數據去找出切實可行的商業洞見。