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今年以来，珠海市积极建设退役军人暖心工程，认真落实常态化联系退役军人制度，截至11月底，全市常态化联系退役军人共计9862人，通过常态化联系为符合政策规定的退役军人解决困难诉求1674件。
搭建服务退役军人的“连心桥”
根据珠海市委退役军人事务工作领导小组工作部署，今年以来，珠海市大力开展以“凝聚暖心工程、军地创业工程、先锋示范工程、拥军校园工程、国防后备工程”为主要内容的“五大工程”建设，推进退役军人服务管理保障改革创新，获得中央退役军人事务工作领导小组、国家退役军人事务部和省委、市委高度肯定。
领导小组办公室把落实常态化联系退役军人制度作为打造“凝聚暖心工程”重要举措，制定印发《珠海市落实常态化联系退役军人制度实施方案》，明确功臣模范、烈士遗属、特困退役军人、伤残退役军人等6类重点联系对象，组织市、区两级退役军人事务部门工作人员与重点联系对象建立“一对一、一对多”的常态化联系结对子，通过上门走访、线上联系、发放“连心卡”等工作方式，结合八一、国庆、中秋等节日和抗美援朝70周年纪念日慰问活动等，积极开展走访慰问、政策宣传、诉求收集、帮扶解困等工作，切实打通服务退役军人“最后一公里”。
市委退役军人事务工作领导小组办公室秘书科负责人介绍，珠海市常态化联系工作实行“一人一档”工作台账制度，工作人员在与退役军人联系过程中，及时收集整理联系对象困难诉求，指定专人跟进，并进行梳理分类和动态管理，综合运用“取样分析、常态跟进、重点突破、合力推动”的方式，在严格遵守各项政策规定的基础上，推动困难诉求解决。对容易解决的个案，由基层服务机构联合服务对象所在社区开展上门帮扶，进行现场办公；对需要长期跟进解决的问题，利用上门走访当面向服务对象做好政策宣讲，在现有政策规定框架下加强与人社、财政、税务等有关职能部门联动，推动加快部分优惠、优抚政策落实进度，为退役军人解决实际困难。截至11月底，共为符合政策规定的退役军人解决困难诉求1674件。
常态化联系助推矛盾化解
退役军人祝朝伟（化名）今年57岁，1981年入伍，1983年退伍。退役返乡后，祝朝伟由于个人原因感到工作和生活不顺，曾因违法行为受到法律制裁。2017年以来，祝朝伟多次到上级部门上访。
启动常态化联系退役军人工作后，退役军人事务部门根据祝朝伟的实际情况将其列为重点联系对象，连续上门走访次数达到13次。经过深入沟通，工作人员了解到，祝朝伟因受到过法律制裁，导致其再就业困难，因此经济收入来源十分不稳定，家庭生活严重困难。由于精神和生活压力较大，同时对相关身份认定和帮扶政策不够了解，导致其多次上访。
在摸清矛盾症结后，退役军人事务部门积极采取针对性措施推动矛盾化解。一方面是做好政策宣传和解读。针对其在政策认识的误区，通过上门走访、座谈交流、电话沟通等多种方式积极开展政策解读工作，结合实际耐心讲透政策，帮助其逐步消除错误认识。另一方面是帮助其解决生活实际困难。退役军人事务部门积极与多家企业沟通协调，帮助其实现就业；同时考虑到其妻子照顾小孩的实际需要，帮助其妻就近就业。夫妻双双实现再就业，重新树立了生活信心，上访矛盾也得到有效化解。
珠海市退役军人事务部门通过常态化联系加强情感交流、寓服务于矛盾化解的工作方法得到了国家退役军人事务部部领导的高度肯定。
用心用情做好帮扶解困
退役军人刘华兴（化名）今年60岁，1980年入伍，1982年退伍。2019年9月，刘华兴查出患结肠肝曲化化腺癌（直肠癌），其妻子也因病需长期接受治疗。属地退役军人事务部门在开展常态化联系退役军人和“大走访”活动中得知了刘华兴夫妇患病的情况后，迅速安排结对子工作人员多次上门走访慰问，深入了解其实际困难，并录入常态化联系工作台账。
据了解，刘华兴查出患病以来，共花费医疗费用约20.7万元，其中社保报销18.78万元，个人自付1.92万元。全家生活来源主要靠其子每月不到5000元的工资收入维持，一家6口人生活比较困难，家庭人均月收入低于当地最低工资标准。
在核实情况后，退役军人事务部门及时按照优抚救助政策，向刘华兴发放优抚临时困难救助金（“三难”补助）1600元。并对照《广东省退役军人应急救助资金管理暂行办法》和《广东省退役军人应急救助资金使用操作规程》相关规定，核实了刘华兴在接受优抚临时困难救助金后个人仍需自付费用1.76万元，符合省退役军人重大疾病应急救助条件，遂积极协助刘华兴申请广东省退役军人应急救助资金。目前1.408万元应急救助金已2020年9月份拨划到位，有效缓解了刘华兴家庭的燃眉之急。
全面深入推进“五大工程”建设
市委退役军人事务工作领导小组办公室秘书科负责人表示，珠海市将持续落实好常态化联系退役军人制度，进一步深化退役军人凝聚暖心工程建设，为退役军人提供“心连心”服务，切实服务保障好全市广大退役军人。同时，按照市委退役军人事务工作领导小组的统一部署，围绕实现让退役军人满意、让军人成为全社会尊崇职业的目标，全面深入推进以“凝聚暖心工程、军地创业工程、先锋示范工程、拥军校园工程、国防后备工程”为主要内容的“五大工程”建设，积极探索体制机制和服务方式改革创新，推动新时代珠海退役军人事务工作实现高质量发展。（珠海市双拥办）
