澳千人状告旅行社豪华游名不副实

新华社悉尼４月２７日电（张博）据澳大利亚《悉尼先驱晨报》２７日报道，澳大利亚１０００多名游客状告一家知名旅行社组织的欧洲豪华游轮旅行名不副实，要求赔偿。

新南威尔士州最高法院２６日开始审理这起针对澳大利亚“风景旅游公司”的集体诉讼案。１２６５名原告说，他们在２０１３年５月１０日至６月１４日前往欧洲旅游期间，该旅行社以欧洲发生大规模洪涝、游轮无法正常航行为由，将此前承诺的“一生只有一次”“水上浮动豪华酒店”的豪华游轮行改成了廉价大巴游，受影响的旅行团有１３个。

原告团律师阿巴迪说，游客们花高价参加豪华旅行，结果却被迫忍受长时间大巴旅行，没有享受五星级游轮酒店待遇，有时不得不在廉价旅馆过夜。虽然旅行社后来道歉，并对部分游客采取了取消行程和退款措施，但只有少数游客才能获得退款。

原告穆尔说，他和妻子花了２．６万澳元（约合１３万元人民币）预订这一豪华游，期待一览欧洲美景，没想到实际上大部分时间都在乘坐大巴，有些大巴甚至没有空调和厕所。

原告团认为旅行社违反了《澳大利亚消费者保护法》，事先没有告知游客可能因天气状况取消或推迟游轮观光游，也没有提供可替代方案，要求旅行社赔偿所有损失，包括因行程导致的精神损失费。

旅行社说，合约条款允许旅行社因天气调整旅游线路，以及对因任何不可抗拒力量对旅客造成的损失不承担责任。