中國航空公司航班問題投訴形勢嚴峻

新華社北京５月３１日電（記者錢春弦）中國民航局、中國航空運輸協會等機構最新公佈數據顯示，包括航班延誤在內的航班問題，仍居民航消費投訴之首。東航、南航、國航為首的內地航空公司佔這些投訴總數的八成多。

記者３１日從中國民航局獲悉，最新公佈的今年３月份統計數據顯示，中國民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴１５６件，其中內地航空公司１２５件，國外及港、澳、臺地區航空公司８件，機場２件，銷售代理企業２１件。

消費者對內地航空公司的投訴主要集中在：航班問題；行李運輸差錯；預訂、票務與登機；退款；超售；旅客服務等。

在航班問題投訴中，東航、南航、國航、深圳航空、海航分別為１４起、８起、５起、６起、５起。在２７家航空公司中，有２０家航空公司發生投訴，比２０１３年同期增加３６．６７％。同期對外國航空公司的投訴６件，對港、澳、臺地區航空公司的投訴２件。（完）