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疫情期间股价暴涨，带动身价水涨船高的贝索斯成为最大赢家。4月17日，这位风口浪尖上的全球首富发布了年度股东信，在前所未有机遇和随之而来的公众责难下，信中措辞谨慎小心，更多谈及责任。
“我们从此次新冠病毒疫情中学到的一件事是：亚马逊对我们的用户来说变得多么重要。我们希望你们知道，我们认真对待这一责任。”贝索斯在信的一开头就称。
自从全球疫情恶化以来，亚马逊成为少数不受负面影响而业务激增的公司，更大的挑战来自履行订单的压力。贝佐斯称“激增几乎没有任何预警”，由于在线订单增长过快，该公司被迫在其物流中心优先运送必需品、延长了交货时间，并罕见地取消了其引以为傲的次日达服务。
水涨船高的需求也伴随着批评的声浪。该公司的仓库员工近期抗议设施的情况，要求亚马逊要为他们的健康提供更好的保护。在这些抗议后，亚马逊解雇了带头抗议的人，声称该名工人屡次违反保持社交距离的原则，并在接触检测阳性的同事后拒绝接受隔离。
根据贝索斯披露，亚马逊拥有79.8万名全职和兼职员工。公开信显示，受新冠病毒疫情的影响，亚马逊上个月新招聘10万名员工。本周早些时候，亚马逊又宣布再增加7.5万个工作岗位。
一些防疫措施已得到执行，贝索斯在信中罗列出了亚马逊为保护员工免受病毒感染所做的努力，包括在世界各地的网点分发口罩，实施体温检测，定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏等进行消毒，配备消毒湿巾和洗手液等消毒产品。这对于亚马逊的客户也将是安慰，没人愿意在自己签收的包裹上也存在感染风险。
他还在信中宣布，面对当前的疫情，下一步措施可能是对所有亚马逊人进行定期测试，包括那些没有表现出症状的人。贝索斯还称，全球范围、所有行业的定期测试将有助于保障人们的安全，也有助于经济恢复正轨。
此外贝索斯称，亚马逊在美国和加拿大将员工最低时薪提高了2美元，在英国提高了2英镑，在许多欧洲国家提高了2欧元。而且，我们付给员工的加班费是正常加班费的两倍，最低为每小时34美元，比以前增加了1.5倍。仅仅到4月底，这些加薪就将花费5亿多美元。
疫情之外的事项也得到提及，比如为联合国前气候变化负责人、Global Optimism组织创始人Christian Figueres共同发起的“气候承诺”，贝索斯称亚马逊将履行碳减目标；以及创造更多的就业机会和面向青少年提供科技技能培训等。
在股东信的最后， 贝索斯引用美国作家Theodor Seuss Geisel的话：“当不好的事情发生时，你有三个选择。你可以让它定义你、摧毁你，也可以让你变得更强。”
“对于人们会选择哪一种，我非常乐观。”贝索斯说。
如过去20年一样，贝索斯的股东信以1997年的第一封股东信作为附件来结尾。1997年他写下第一封股东信，强调保持初创公司心态，即使在当前情境下也是如此。
并非所有人为贝索斯所说的叫好，有人批评他把股东信写成了“冗长的新闻稿”。人们更怀念前几年那些透漏着商业头脑、颇有见地的“领导力指南”。
但这样做也并非难以理解，随着亚马逊成为一家由全球首富领导的企业，外界审视的眼光也愈加严苛和敌意.。这需要公司做出改变，而避免麻烦。“写一封具有公关含义的信是有道理的。”前亚马逊经理Andrea Leigh总结道。
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