简体中文
值班站长：拿来小板凳，带到办公室去坐坐 站务安全员：买来热牛奶和面包，联系家人
老婆婆在站厅徘徊，既不刷卡进站也不出站，等了许久，也不见有人来接她。“多半是迷路了。”34岁的冯磊据此判断。见此情况，作为轨道交通小什字站值班站长的冯磊立即采取应对措施。为站着的婆婆送来小板凳、搀扶她出去找路、买热牛奶面包为她充饥……事实证明，冯磊的判断是正确的，在与家人失散15个小时后，婆婆终于见到了家人。而冯磊他们的暖心之举，也赢得了婆婆家人的赞赏。
重庆晚报-上游新闻记者 朱婷 受访者供图
“晚上外面冷，车又多，她出站再走丢了，好危险嘛”
1月2日晚9点过，轨道交通小什字站，一位白发苍苍的老婆婆来回在站内6号出入口附近踱步，既不刷卡进站，也不乘扶梯出站。这引起了值班站长冯磊的警觉：“去看看这个婆婆到底怎么回事，是不是迷路了？”冯磊这样告诉站务安全员曾真。
“婆婆，你是不是要进站坐车嘛？”来到婆婆身边，曾真询问道。
“不，我等人。”婆婆回答。
见婆婆年事已高，又听说是在等人，细心的冯磊拿来站内的小板凳，让婆婆坐着等。
可让冯磊和曾真都感到奇怪的是，一连等了40多分钟，已经晚上10点多了，也不见婆婆的家人前来。
“多半是迷路了。”冯磊猜测，并向曾真建议，“晚上外面冷，车又多，害怕她出站再走丢了，好危险嘛。我们把她带到办公室去坐坐，顺便问一下她家人信息。”
带婆婆来到办公室，曾真试图与婆婆交流。“对于家庭住址和家人信息，婆婆都记不太清楚了。”曾真告诉记者。经过婆婆同意，看了看婆婆的包包，但身份证、联系卡什么的都没有。
“婆婆，不着急，先喝牛奶暖暖，我陪你去找家人”
“也许是记不到了。这样，我扶着婆婆从6号口出去，让她熟悉一下外面的路，看看能不能想起什么。”曾真想到这个方法。于是，晚上11点，本该下班的曾真，又搀扶着老人去到地面上。
然而，从6号口出去，来到罗汉寺对面的小商品市场，婆婆也没想起什么。“看来，婆婆可能也不在这附近居住。”曾真告诉冯磊。
“那只好联系警方了。”冯磊说。
6号出入口距离派出所有一段距离，晚上11点过，外面天气很冷，还吹着寒风。害怕婆婆冻着，曾真特意买来热牛奶和面包，让婆婆充饥，并安慰道：“婆婆，不着急，先喝牛奶暖暖身，我陪你去找家人。”见婆婆走路也不是很利索，她干脆打了个车，送婆婆去派出所。
决定把婆婆送到派出所之前，冯磊第一时间与轨道警方取得联系。在轨道警方的介入下，很快联系上婆婆的家人。次日凌晨1点半左右，家人急匆匆赶来，见到了婆婆。
后来才得知，婆婆名叫毛曹兰(音)，家住渝北。凌晨两点，处理完此事的曾真才得以收工回家。“虽然凌晨两点的寒风很刺骨，但想到婆婆找到了亲人，心里还是很温暖的。”她告诉记者。
“多亏善良热心的轨道工作人员，不然真的急死人”
前日上午，记者联系上毛婆婆的家人何女士。
她透露，毛婆婆今年82岁了，家住渝北龙溪街道。因为年事已高，毛婆婆的记忆有些不清楚，有时清醒有时糊涂。此前，也有过走失的经历。为此，家人还专门给老人买了定位手表，并在包里放了联系卡。但老人有些固执，拒绝携带表和卡。平时毛婆婆都和老伴一起出门。
当天上午10点左右，毛婆婆和老伴一起出去买水果，不知怎的，突然走不见了。家人发现后，立即报了警。“我们走了很多个派出所和公交站，都没发现她，后来查看监控才得知，她上了一辆公交车。”何女士说，不知为何，老人坐车来到渝中区，还走到了小什字。
在应对走丢老人的这件事上，冯磊和曾真的处理，赢得了毛婆婆家人的赞赏。但曾真表示，没什么好感谢的，作为一名站务安全员，为乘客解决乘车过程中遇到的问题，这就是她的日常工作。
“发现乘客有异样，是我们的职业敏感；及时处理和应对，是我们的工作范畴。”冯磊则说，乘客乘车过程中，进出站厅、站台，其实都是有行径路线的。如果有乘客一直徘徊或停滞不前，或者找不到方向，他们肯定会第一时间上前询问，提供帮助。