乡村调解员自创调解法21年“断案”数百起 润滑邻里关系

山西21年乡村调解员自创方法调解村民纠纷数百起。受访者供图

中新网太原6月22日电 题：乡村调解员自创调解法21年“断案”数百起 润滑邻里关系

作者 刘小红

一摞摞矛盾纠纷调解档案，小到家长里短，大到家庭暴力、离婚纠纷、财产分割，很多大事小事，他都能让双方握手言和。这位每天提着一个书包，书包里放着一个皮卷尺和印章的乡村调解员程向义，凭着自己对调解工作的热爱，21年来用自己创新的“五心五法”调解法化解了一个又一个纠纷，架起村民“和谐桥”。

** 与人民调解工作结下21年不解之缘**

今年49岁的程向义，是山西省长治市黎城县程家山乡程家山村人。自1999年8月担任该村村干部以来，程向义在村里就一直分管调解工作，自此与人民调解结下不解之缘，一干就是21年。

乡村调解员工作耗时费力，工资也低，对于工作的选择，程向义曾经动摇过。他说，近几年发生的纠纷解决起来越来越吃力，有的纠纷要花二至三个月时间才能解决，甚至时间更长；后来自己想和同学去天津当保安，工资多还清闲，也不用操心。思虑许久，热爱调解工作的程向义还是坚持将调解工作做到底。

现如今，将人民调解工作视为毕生事业的程向义，尽心尽力化解各类矛盾纠纷，有效预防和及时化解了数百起矛盾纠纷，为维护当地和谐稳定而努力工作。

图为程向义在村民家中开展调解工作。受访者供图

** 自创方法化解邻里矛盾**

群众的小事就是调解员的大事，程向义凭着自己对调解工作的挚爱，用自己创新的“五心五法”调解法化解了一个又一个纠纷。

据介绍，“五心五法”调解法中的“五心”是接待办事人、一定要热心；调查取证、一定要细心；教育疏导，一定要诚心；调解纠纷，一定要耐心；处理纠纷，一定要公心。

调解法中的“五法”是换位思考法，引导当事人站在对方角度考虑问题促成调解；借外办法，动员当事人的亲朋好友参加协商促成调解；疏导倾诉法，通过当事人相互倾诉，释放悲愤情绪实理理性调解；冷却降温，春风化雨法，针对文化程度不高，脾气暴躁，容易冲动的当事人；扶正祛邪，案例引导法，针对胡搅蛮缠，死不认账，心存侥幸的当事人。

此外，程向义还擅长通过写顺口溜化解各类矛盾纠纷。据介绍，村里一对老夫妻，因家庭琐事闹起矛盾，亲戚相好街坊邻居都劝不下，程向义上门做工作，先听婆婆倒苦水，再听老头子说原委，听来听去都是鸡毛蒜皮的小事。

随后，程向义一本正经地从身上掏出纸笔来，给他们开了个“药方”，并告知他们不行再找自己调解。他起身离去后，老俩口将信将疑，展开“药方”一看，上面写着一段顺口溜：年纪都不小，头发花白了，生活几十年，脾气都知晓，奋斗大半年，吃的苦不少；儿子成了家，义务都尽了，莫为丁点事，见面就争吵，说话和气点，遇事多体谅，晚年心舒畅，幸福又安康。

两位老人表示，程向义每一句都说到了他们的心坎上。从那以上，两位老人再没有争吵过。

**　哪里有纠纷，哪里有他身影**

疫情当前，调解工作也不能落下。面对今年突如其来的新冠肺炎疫情，黎城县调解员提前回到工作岗位。面对身边人“调解员怎么还这么早上班”的疑问，程向义说：“哪里有纠纷，我们的身影就要出现在哪里。”

面对疫情，程向义认为疫情是面放大镜，它放大了调解纠纷的紧迫性，它让人们看到当事人在处境紧急的时候，是多么的无助，体现出调解工作的重要性；疫情是面显微镜，人民调解员溶于细微之处的真心和耐心，在这个非常时期得以凸显。

口罩作为一件普通商品，在疫情期间突然就变成遥不可及的奢侈品。程向义在矛盾纠纷排查时发现一名患有气管炎老太太反映，疫情发生后，黎城县里各大药店的口罩以及常用药品都买不到，老人实在无力奔走。

见状，程向义第一时间安抚老人，随后联系药店并托人找城里的各种便利店，努力帮老人解决口罩问题。一药店店长听说了老人的情况，答应一旦有货源就会联系老人，并主动送货上门，老人得知后感动得连声道谢。程向义说：“虽然这不是一件特别难办的事情，但它考验的是调解员的真心和耐心。”

谈及自己从事多年的调解工作，程向义说：“我在调解工作中并没有什么惊人之举，有的只是对调解工作的热爱和责任，我认为人民调解重在人民、重在基层，我们调解员只有生长生活在基层，才能真正了解民众的需求，才能真正发挥作用，调解工作才能取得实效。”(完)