Apple pay普及不靠體驗,不靠補貼,得靠“恐懼

鈦媒體

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【亞太日報訊】Apple pay的逆襲突然而完美,首秀半天就逼出各種攻略、各種親測、各種段子以及各路媒體觀察和專家站隊,也只有蘋果能辦到了。盡管一片喧鬧中,微信和支付寶的嘴角仍掛著“然並卵”的哂笑,但手機廠商主導的移動支付會有一席之地,大概也是既成事實了,所以戰略上的質疑可以省省了,戰術上如何互撕才是關鍵。

大多數人嘗鮮Apple pay又樂於向友人安利的原因是,在熟悉的一寶一信之外終於又有一款高顏值的支付產品了,但對於Apple pay的前途未必樂觀。

這一方面基於中國互聯網公司抵御外侮的勝率高得爆表,另一方面則是微信和支付寶的先行之利加上體驗、補貼、資源和流量上的巨大優勢了。

先說體驗。Apple pay的體驗更好?恭喜你,答對了,但微信和支付寶的心理陰影面積並不大。所謂體驗是個泛概念,在直觀的用戶感受之外,也包含著產品覆蓋率、市場認可度、產業鏈支持等諸多因素,偉大的創新輸給卑微的商業模式並不是什麼新鮮事,在應用內支付方面,Apple pay沒有本質創新,在業已飽和的移動支付上再增加一種選擇的必要性並不大,起決定作用的電商和O2O態度也模棱兩可,原因有二:

Apple pay雖然有能力在短時間內引發綁卡衝動,可在中國三方支付日益穩定的大格局下,它並不帶來新增用戶,充其量只是原有支付用戶變換渠道的嘗鮮行為;

Apple pay與銀聯雖有兩年免費的默契,但平台在銀聯所選擇的支付通道仍然要承擔費率,現有通道如快錢,如果BD沒有足夠的能力,費率較之微信和支付寶毫無優勢;

這就決定Apple pay是錦上添花而非雪中送炭型的產品,對商家來說不屬於高優先級合作,嘗鮮的首輪口碑效應褪去後,普及的速度就會下降。

這個前景,蘋果和銀聯事先也約略估計得到。被寄予厚望的是線下支付,Apple pay與手機完美貼合的體驗篤定是勝過其他支付的,如果銀聯能夠給力推動免簽免密的普及,體驗勢必壓倒需要喚醒客戶端的二維碼支付,但Apple pay的便利留給了塔尖那部分蘋果用戶,所形成的炫耀性口碑會有逆反效果,也讓對手的PR有機可乘,類似“上一次這麼熱情的幫助洋人,還是八國聯軍的時候”這種段子還是頗具鼓動性的,想讓微信和支付寶在渠道和產品端承壓,為時尚早。

懸揣庫克的心意,Apple pay應該是發卡機構、商家、消費者三位一體的樞紐,不損害任何一方的利益,走的是得道多助的路子,這是蘋果的精明,但實踐的結果利弊互鑒。假如蘋果心口相應,恪守諾言,則Apple pay頂多是一種人畜無害的支付通道而已;另一方面,如果Apple pay有過河拆橋的中國式野心,那它也就喪失了道義優勢,微信和支付寶會把Apple pay拉低到自己的水平再以豐富的經驗擊敗之。

再說補貼。在Apple pay所引發的各種互秒中,補貼定勝負的說法深得眾心,與其說這是中國互聯網公司的慣用招法,不如說是中國消費者和專家觀眾最喜歡的競爭模式。

蘋果最初是打算與銀行直接合作Apple pay的,庫克為此還拜會過不少中資銀行,彼時的蘋果有可能是想建立一個自己控制的支付體系,但談判難度超過了蘋果的預估,庫克這才注意到頻送秋波的銀聯,權且作為退而求其次的選擇。

不依賴虛擬賬戶體系、不觸動各方利益的Apple pay對銀行來說,顯然是比微信和支付寶更值得信任的合作伙伴,更是撐起了當年銀聯雲閃付POS拼了老命都無法聚集的人氣,但蘋果能做的也就到此為止,玩補貼還得靠中國合伙人。

銀聯最擔心綜合支付服務平台的地位受到衝擊,因此對互聯網支付公司的排斥遠甚於銀行,如果能借Apple pay狙擊掃碼支付,將是迫使支付寶退出pos收單後的又一勝利,意義重大,從場景上說,通過雲閃付POS補貼也切實可行,但成敗取決於執行效率。

銀行的體制決定它的KPI集中在開卡和首次使用,這方面蘋果和銀聯都幫不上忙,加上各家銀行都有搭建多年、半死不活的手機銀行亟需拯救,要把補貼給到Apple pay這樣的外部平台,內部免不了一番搏奕。

商家反而是最有希望的一群,如果有強力的BD去安利他們,喚起他們對電商的“仇視”,有計劃的按區域和行業重新組織,確實有可能抗衡微信和支付寶,但誰去做這件事呢?大師兄蘋果不屑為,二師兄銀聯不願為,銀行的角色還不如沙僧,連那句“大師兄,師傅給妖怪捉去了”也喊不出來。

Apple pay真正能用的武器是恐懼。蘋果用來給封閉化做注解的一向是安全,這對於Apple pay有兩重含義:

第一重是物理隔絕,Apple pay不記錄銀行卡號,只分配經過加密的設備賬戶號碼,所有信息都轉化成Token存儲在專用安全芯片中。

另一重含義就矯情了,蘋果力圖創造這樣的印像,明明分分鐘可以做出捆綁賬戶信息、沉澱資金的支付體系,但就是不做,“有所為有所不為”的派頭十足,不掉節操。

在中國互聯網金融公司日益臃腫、觸角不斷延伸的時候,蘋果卻做出了一個充滿妥協,貌似沒有任何野心的簡單、安全、易用的支付工具,這種產品哲學在中國還真是沒有同類。

叫板聯邦法官和FBI也傳達著類似的情懷,但具體到商業競爭上,Apple pay也不可能貼個安全標簽滿街亂逛,要普及還得等對手自露破綻。個中糾結主要是兩點:

1、Apple pay那一套自證清白式的安全機理,初衷是讓發卡機構安心,也是向用戶示好,但“我不會獲取你的隱私用於商業目的”的承諾,很可能並不是中國消費者的痛點。

孤立的談到個人信息,大多數人都支持加強保護,但具體到生活中,商業機構獲取了你的位置信息、消費偏好而推送或者定制某項產品,有人覺得是騷擾,有人就覺得方便。中國消費者習慣了信任大型互聯網平台以獲取便利的服務,這個趨勢很難改變。

Apple pay的安全機制頂多是一種自我標榜,用戶層面的感知有限,以蘋果公關的能力也未必能運作這個話題,更何況蘋果自己有時亦未能免俗。

2、NFC路人般存在了四年才被蘋果救活,這種化簡為繁的技術之所以在二維碼時代仍有市場,是因為銀聯把它變成了向互聯網支付開戰的武器。

早在2014年央行就因為“相關支付指令的安全驗證”問題叫停過二維碼支付,但由於被解讀為摻雜了銀行利益,最後不了了之,反而促成了二維碼支付的普及。公平的說,作為登錄、支付和信用憑證的二維碼理應擁有更高等級的風控機制,目前確實存在劫持和篡改交易數據,改變資金流向的問題,但NFC要攻擊這是普遍現像,證據尚嫌不足。

在消費層面散布這種恐慌的意義也不大,中國互聯網用戶已被教育接受這種成長的陣痛,就像篷勃發展的各種P2P服務盡管問題多多,消費者仍樂於為之站台一樣。

讓衝突升級的是銀聯而非蘋果,前者指望這會成為一場對互聯網金融的帝國反擊戰,後者只想安安靜靜的做一個卡包。

Apple pay的威力是它擁有一個人均消費能力遠超安卓的用戶群體,那8400萬台支持Apple pay的設備更是中國頂尖消費能力的代名詞,假如Apple pay的簡單、安全、易用在這個群體中成為共識,前景可知,也因為如此,突然出現“女子Apple pay綁卡失敗,信用卡被盜刷萬元”之類的新聞就不奇怪了,這種散布恐懼的鬥爭只是剛剛開始。

Apple pay只是打響了第一槍,接棒的還有Samsung Pay和其他安卓Pay,第一次,大概也是唯一一次,蘋果和三星在同一條戰壕了。