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英国哈罗德百货公司近日发布了新冠疫情以前的2019/2020财年报。根据哈罗德发布在英国政府网站Companies House上的信息，截止到2020年2月1日，哈罗德上个财年交易总量实现同比增长4%至22亿英镑。
哈罗德2019/2020财年营业额实现同比微涨0.3%至8.708亿英镑，税后利润同比上涨11.6%至1.914亿英镑。这主要得益于欧元区免税政策吸引欧洲以外大量国际游客到访英国，这其中，主力消费大军是来自中东和亚洲，尤其是大中华地区的游客。
哈罗德百货目前为海湾国家主权财富基金“卡塔尔控股”所拥有。为了吸引中国大陆和香港，以及中东地区的富人和新贵，哈罗德百货在2017年启动了一项为期三年的门店翻新计划，总投资额为2亿英镑。
这是哈罗德百货历史上首次翻修其位于伦敦西区骑士桥的100万平方英尺（约9.29万平方米）的零售空间。财报显示，在2019/2020财年12个月报告期内，哈罗德百货资本支出规模为1.14亿英镑，较上一年同期的6410万英镑几近翻倍，这部分资金就是用于骑士桥店内的奢侈品精品店建设。
图片来源：视觉中国
不过，哈罗德百货上个财年稳健的业绩表现在2020/2021财年恐怕是难以保持了。哈罗德在财报中没有给出2020/2021财年业绩预告，但它强调，公司“有充足的现金和可用的财政措施支持公司在近期的运营。”
在这份最新的年报中，哈罗德百货对新冠疫情以来公司的业绩表现也做了一定程度的回应。哈罗德百货称，新冠疫情已经给生意带来“造成巨大挑战”，公司为了应对困难接受了政府救助金，并在3月23日至6月15日期间让员工带薪休假。
而在6月15日恢复营业后，生意情况”几度起起伏伏。”7月，哈罗德百货宣布裁员14%，影响近700名员工。
哈罗德百货董事总经理Michael Ward当时在一封告员工书中表示，2020年春天因为新冠疫情而被迫歇业数月对哈罗德影响巨大，如果哈罗德要恢复业绩并实现增长，需要“花时间和外部条件的急剧改善。”
图片来源：the Harrods
疫情以来，英国政府出台了一系列包括"保持社交距离"等在内的限制措施来防控疫情的蔓延，这对哈罗德百货日常经营造成了巨大影响。
对此，哈罗德百货在7月于伦敦开设了一间奥特莱斯店“Harrods Outlet”。这间开在伦敦Westfield的奥莱店是一家限时快闪店，营业时间将至2021年3月，店内所售商品均为哈罗德百货2020年库存，商品包括男女装，童装，美妆和配饰。
这是哈罗德百货首次在骑士桥旗舰店之外的地方开设门店，哈罗德百货方面直言，这个想法源自新冠疫情。这间奥莱快闪店一方面可以为骑士桥店分流客人，以遵守保持社交距离的规定；另一方面，哈罗德百货也是为了保证就业，将原先决定裁掉的员工转移至奥莱门店工作。
除此之外，哈罗德在9月刚刚于英国埃塞克斯的一家购物中心开设了首间“H Beauty”美妆概念店。明年2月，哈罗德还会在伦敦西北地区的Milton Keynes开设第二间“H Beauty”。
图片来源：视觉中国
除了更加聚焦为伦敦和英国其他地区的本国消费者提供疫情时期的消费便利之外，哈罗德百货仍然需要想方法应对国际游客骤减所造成的订单流失。
雪上加霜的是，在伦敦西区的高端零售业者为国际旅游消费陷入寒冬而头疼不已之际，
英国政府在9月却宣布，计划在2020年12月31日撤销针对非欧盟国际旅客的“增值税零售出口计划”（VAT retail export scheme）。
这意味着，从2021年开始，非欧盟国际旅客在英国购得的商品将无法在英国出境口岸获得增值税退税。这项政策主要针对的是时尚、配饰和美妆类商品，这无疑将对英国蜚声海外的时尚产业带来不小影响。
增值税退税政策是英国吸引国际游客前往旅游购物的重要因素，一旦撤销，无疑会削弱英国在国际旅游业中的竞争力。Michael Ward此前在接受《金融时报》采访时表示，“主要奢侈品牌已经告诉我们，如果VAT计划被撤销，他们将停止在伦敦的投资。”
各国因疫情推出的旅游限令对国际旅游零售造成重创。哈罗德此时采取的措施是往外走，直接去到国际游客的所在国。其中，中国游客在2017年就已经成为哈罗德百货的绝对消费主力军。
2020年10月，
Michael Ward专程从伦敦飞到上海参加2021上海春夏时装周的活动
，并为哈罗德百货年底即将在上海开设的首家永久性服务空间“The Residence”尊享会员俱乐部预热。
这是哈罗德百货首次在英国以外的地方开设永久性服务空间，Michael Ward对界面时尚表示，经历了十年的对华投资，把尊享会员服务搬到中国是维护顾客关系和与之沟通的合理方式。