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9月15日至16日，第七届石家庄市旅游产业发展大会在赞皇县顺利举办。康旅控股集团承办了此次大会的会务工作，在嘉宾服务接待、会议活动组织、文旅项目观摩、重要节点景观提升等方面全程提供服务，呈现了一场内容丰富的旅游盛会。
据悉，本届大会以“守护绿水青山，打造乡村旅居康养目的地”为主题，来自全国各地的文旅人齐聚一堂共议文旅产业的发展大计。大会期间，康旅集团根据赞皇县的历史文化、生态自然等特色，规划了系列氛围布置，并围绕“点线结合、重点突出”的氛围营造思路进行各项布展，全方位、高质量地推进了相关工作，并以优质服务收获社会各界的认可和好评。
第七届石家庄市旅游产业发展大会
实际上，对于康旅集团而言，近年来它以旗下多个领域为支撑，逐渐形成了集科研、规划设计、建设、投资运营和服务为一体化的综合性文旅产业服务智造商。从最初的一家河北康辉国际旅行社发展至今，已成为文旅产业里的一支不可忽视的力量，康旅的步伐走得快也走得细。
康旅集团董事长刘江敏对界面旅行表示，“我们这个企业是从旅游起家的，发展至今涵盖了多个行业。26年来，我们始终遵循‘创造文明、服务民众，康旅品质、匠心智造’的信念，希望能以更加优质的服务获得社会各界的认可。”
康旅集团董事长刘江敏
早在旅发大会前，刘江敏董事长就接受了界面旅行的独家专访，与我们聊了聊有关康旅集团近来的发展与未来的部署，也回忆起了疫情发生之初，集团旗下各部门齐心协力挺过的那段艰难时光。
界面旅行：近年来，康旅控股集团旗下涉及到了多个领域，您认为这样的架构有何优势，又会为如今地方文旅产业的发展带来了怎样的改变？
刘江敏：
我认为一个企业其实和社会是一样的，是一个完整的生态体系。企业虽然小，但如果想可持续发展的话，必须要打造一个符合其自身发展的生态体系。这个生态体系越健全，活力越足，它的可持续性就越强，生命力也就越旺盛。
文化和旅游相结合以后，文旅行业的发展也是越来越多元化，不再仅仅是传统意义上的的吃、住、行、游、购、娱，“旅游+”、“+旅游”为文旅行业的发展带来了越来越多的可能。随着市场需求变化和企业转型发展，目前我们企业已经发展成为集科研、规划、设计、建设、运营、服务于一体的文旅全产业链服务智造商。产业链的延伸能够极大的提升产业活力，更能提升抗风险能力。我们的全产业链发展模式不仅整合了集团的资源，提高了工作效率，也是集团的长久发展的方向，同时集团在大数据、智慧文旅等方面加大了力度，未来也会着重发展。一些地方文旅企业仅仅依据景区或者旅行社的发展模式可能已无法满足当下的需求，需要多维度跨越发展，结合当下热门，抓住契机，不断创新，这是一个企业发展的必经之路！
界面旅行：在今年上半年，集团新成立了旅游产品研究所、文旅产业数字化研究所，并启动了“康旅大数据综合服务平台项目”建设，能否较详细地介绍下这些项目以及背后的用意？
刘江敏：
刚才已提到，我们是从旅游起家的，旅游产品本身类别就特别繁杂。简单来说，有自然资源型的，也有人文型的。旅游产品有一个最大的特点——“生产过程即消费过程”。旅游产品生产过程的开始，就是消费的开始，消费完了生产也就结束了。因此，旅游产品的性质决定了它会产生无穷的变化。也正是因为这样一个特性，倒逼着我们去不断创新和研究。去年3月份流行、火爆的旅游产品今年不一定适用。
第二个特点就是旅游产品从来没有专利。所以这也要逼着我们站在前边，看得长远。你得有新的东西，当别人跟上来了，就又要创新了。所以我总说，旅游产品的研究是永无止境的，要不断地创新才能更好的服务民众，这也正是我们最原始的初心。
对于新成立的旅游产品研究所和文旅产业数字化研究所，也同样是出于把旅游产品做得更好，更贴合人们需求的目的而展开。尤其是如今文化和旅游的融合，会使各个领域与文旅产业的融合度越来越高，这种融合度除了物理的融合以外，还有当下数字智能化的融合。未来，用智能化的方式旅游、看景区，将会成为人们的日常。一些远距离的景区观赏，在介入智能化应用以后，可以提高我们的观赏度和体验感，同时也能缩短人们与景区间的距离，给人们带来更美好的感受。
实际上，如今文旅与数字、与其他产业的融合发展得太快了，超出了我们的想象和预期。那么，“康旅大数据综合服务平台项目”的建设，就是必须且必要的。这也是河北省文旅行业第一家经省发改委批准获得政府专项资金扶持的数字化领域应用示范项目。通过搭建数字化的平台，利用人们出行背后的数据赋予它新的价值。我们初步的设想是根据数据搭建起几个小社区。在这个社区里，人们既能满足自己对景区二次欣赏的需求，同时还能给别人以激励，在社区里进行互动。社区里形成的数据又会反过来支撑我们，更明晰地了解每一个人对旅游产品的满意度和兴趣。最终，它会形成用户的数据画像。否则我们所倡导的对旅游产品进行研究，就是空谈。
界面旅行：今年的疫情波及全球，就国内而言康旅旗下的多个涉及文旅产业的项目，最初都面临了哪些困境，以及后续集团是如何联动，把损失降至最低？
刘江敏：
今年的疫情的确给我们带来了很多意想不到的困难。像我们集团旗下的旅行生活服务版块，就包括了旅行社、航空票务、汽车公司、导服中心、餐饮公司等，在疫情突袭而来，98%的业务停止。作为有社会责任感的企业，我们明确提出“不抛弃、不放弃每一名员工”。依托于集团全产业链运营优势，我们这些员工投入到石家庄、沧州、衡水等地市旅发大会的活动策划、会务执行、观摩接待等工作当中去。
特别一提的是，我们承接了6月28、29日在元氏县举办的石家庄第六届旅发大会的规划设计、重要节点景观提升、公共服务设施建设、大会组织等系统工作。项目建设正值疫情最严重的时候，我们是全省第一个取得复工许可的旅发大会建设项目。康旅集团克服重重困难，边防边控边启动。我把它总结成三个“前所未有”：
1、时间之紧前所未有：旅发大会建设期仅有不到四个月时间；
2、工程之多前所未有：包括旅发大会（包括一环十片区）总体规划和实施方案、重点观摩线路沿线及重要节点环境提升、城市公共设施系统提升工程、集团投资建设的重点观摩项目——殷村美食街"元味巷"等一系列项目；
3、困难情势（包括疫情变化、供应链等）变化前所未有。我们提出了“边防边控边奋战”的口号，同时也采取了特殊防疫措施——“三一三胜一”。具体而言，这三个“一”分别是：工区管理全封闭、办公区域全封闭、就餐区域全封闭，这三个“一”的管理异常严格。“胜一”指的是1米的距离，开会、干活和吃饭，大家都要隔1米的安全距离。这些最实际的方法和基础防控联合起来，在疫情最为严重的时期，我们的员工没有出现1例疑似感染者。我认为我们采取的措施非常有效，也非常实际。
康旅人在疫情之下，夜以继日、奋力拼搏，大干4个多月，最终圆满完成了任务。
第六届石家庄市旅发大会
此外，集团旗下还有一个航空服务公司，这个部门是在疫情期间发挥重要作用的部门之一。几乎所有工作人员都是7X24小时工作，为那些滞留在境外的留学生提供机票服务。
疫情期间，集团内1000多名员工没有一位是因疫情下岗或离职的，大家的收入有充分的保障。这也体现了企业的一种关怀和员工对我们的忠诚度。
我认为，这次疫情是彰显企业责任和情怀的一个窗口，在疫情最严重的时候，由石家庄市文旅局牵头，我们向武汉市文旅局对口捐助了防疫物资和生活物资，代表河北省文旅企业的一份情谊。
2月14日，集团向武汉市文旅局捐助防疫和生活物资
疫情对康旅来说，是一次历练，我们创造了很多奇迹，创造了很多不可能。勤劳坚实、质朴无量，执着修为、勇于担当，这也是康旅集团一直秉承的价值观。
界面旅行：如今很多景区都在做“厕所革命”，一些南方的景区做得很好，但一些景区也存在很多问题。对于康旅旗下涉及到的景区而言，对厕所的整体改造还会有提升吗？
刘江敏：
厕所问题对于旅游行业而言其实是两方面的问题。一方面，我们的设施确实偏薄弱，包括覆盖不全、设备简陋和管理不善。另一方面，我们的游客也存在不自觉遵循规则、没有养成良好习惯的问题。
这两个问题的解决真的任重道远。它不能只靠行政，将厕所建设一哄而上就可以了。事实上，后期怎么把它引导好、管理好，人们的素质如何提升……这是一个漫长的过程，不可能一蹴而就。“厕所革命”中的“革命”，可不是单向的，而是双向的，需要景区和游客共同努力，让人们在游玩过程中获得更舒心的体验和感受。
界面旅行：随着如今境外游陷入了一个困局，大部分中国的游客都开始国内旅行，您是如何看待人们旅游习惯的这一变化？
刘江敏：
因为国外疫情持续发酵，跨境旅游的恢复遥遥无期，目前国内游回温迅速，但疫情给居民的生活及出行方式带来了特别大的影响，考虑到卫生、安全等因素，大部分游客以自驾游为主，选择的景区景点也更多以自然山水、康养休闲等业态为主，这些目的地、景点空气质量较好，人流量也比华东这些热门地区小，像近期新疆、山西、贵州等地均到石家庄举办了推介会或出台了不同程度的旅游优惠政策，在食、宿、行、游、购、娱等方面以旅游撬动当地其他产业的发展，从目前我们旅行社经营情况来看，这些地域收客效果非常好。
“守得云开见红日，拨开云雾见明月”。随着疫情褪去，防控常态化下的“双循环”经济新格局的形成，文旅行业依然会站在经济发展、大众消费领域的潮头，有着无限的发展活力与美好的明天。
最后我想用几句话和全国文旅系统同仁共勉：开放永远出思路，融合永远有力量；创新永远有活力，旅游永远有希望！
图片来源：品牌提供