人壽財險“3.15”推出“理賠四免”服務

【亞太日報 姬婧瑛】記者獲悉，中國人壽財險深圳市分公司在踐行保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規範核心理念的同時，創新客戶服務，優化理賠流程，推出了多項保護消費者權益的個性化服務舉措：

一是推出車險查勘定損異議、投訴案件快速處理辦法。以尊重事實、分類分級為前提，建立異議、投訴案件快速處理機制，使得相關案件處理規則前置，切實保證服務品質及時效，提升客戶滿意度。

二是推出車險簡易賠案“理賠四免服務。針對車險事故責任清楚的小額案件，在符合監管要求的前提下，免交紙質資料，免上門提交資料，免賠款等待，免墊付三者賠款等四項服務。

三是推出三者直賠服務。針對標的客戶怠于賠付三者的現實情況，適時推出三者直賠服務，在事故責任明確、無人傷、無物損的情況下，經過標的客戶（被保險人）同意，可以將賠款直接賠付至三者客戶同名帳戶。

隨著保險業《新國十條》的頒佈，服務品質已成為影響消費者選擇和評判保險公司的重要指標。在3.15國際消費者權益日，中國人壽財險深圳市分公司推出的這些服務舉措，將提升行業整體服務水準。