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5月21日，同程艺龙对外发布2020年第一季度财报。财报内容显示，一季度同程艺龙交易额同比减少49.3%，住宿和交通业务均受到疫情较大影响，但由于成本支出的降低，一季度业绩仍然保持盈利。
2020年第一季度，同程艺龙实现交易额182亿元，相比去年同期减少49.3%；收入10.05亿元人民币，相比去年同期的17.83亿元减少43.6%；经调整EBITDA为1.59亿元，同比去年同期6.16亿元减少74.2%；经调整EBITDA利润率由2019年同期的34.5%下降至15.8%。
同程艺龙一季度经调整净利润为0.78亿元，相比2019年同期的4.49亿元，同比减少82.6%。
财报指出，尽管新冠病毒爆发期间旅游需求受到抑制，但得益于同程艺龙在低线城市具有优势、商务旅客及复工人士占比较高，以及微信平台流量来源稳定，使得公司财报表现“优于行业平均”。
此外，财报指出，“公司在新冠病毒爆发后，立即采取节约成本的运营模式，大幅降低营销、运营及行政成本，使得同程艺龙在疫情背景下取得收支平衡，并净利润为正”。
同程艺龙第一季度各项业务中，住宿预订服务收入为2.29亿元人民币，同比减少53.2%；交通票务收入为6.87亿元人民币，同比减少45.4%，是同程艺龙主营业务，收入占比约七成。这两项业务收入减少是由于新冠疫情导致的需求减少。
其他收入0.89亿元人民币，同比增加153.1%，主要包括广告服务收入、配套增值用户服务所得收入，以及景点门票收入。
由于业务量减少，一季度的销售成本支出也大幅减少。一季度同程艺龙订单处理成本同比减少一半，雇员福利开支减少48.5%，销售成本总额同比减少29.5%。
此外，一季度同程艺龙服务开发开支同比减少33.2%，销售及营销开支同比减少28.0%，行政开支同比减少47.4%，主要由于以股份为基础的酬金费用下降。
今年4月，同程艺龙回应了网上关于“大规模裁员”的传闻，表示对旗下国旅板块进行了调整，将旅行社业务闲置人力转岗到其他更需要人力的业务板块。
4月22日，同程艺龙进行品牌升级，更名为“同程旅行”，并推出新口号“再出发，就同程”。更名后的品牌形象更面向年轻、时尚消费群体，与同程艺龙向低线城市渗透的战略吻合。
财报表示，由于与腾讯的互惠合作伙伴关系、有效的销售及营销策略及与旅游服务供应商的长期合作，同程艺龙有机会进一步渗透低线城市。截至2020年3月31日，同程艺龙在中国非一线城市的注册用户比例约85.7%。今年一季度，约56.1%的新注册用户来自中国三线或以下城市，较2019年同期的44.3%有所增加。
“在所有渠道中，我们在腾讯旗下平台的流量最具成本效益，在疫情期间相对稳定。”同程艺龙表示，在2020年第一季度，大约82.5%的平均月活用户来自腾讯旗下平台，主要来自微信钱包和小程序下拉列表（该入口带来的月活为1.02亿人次）、腾讯旗下平台投放的互动广告、微信内的分享及搜索功能。
另外，同程艺龙与一家短视频平台订立合作，尝试“旅游+直播”的创新营销形式。
同程艺龙财报称，由于全球多处城市被封锁，消费及贸易陷入停顿状态，全球经济及旅游行业正在承受数十年来最大的打击。不过，公司把握了源于2020年2月底及3月复工及商务的用户需求，平均月活跃用户的同比跌幅相对温和。
财报表示，一季度同程艺龙平均月活跃用户由2019年同期的1.99亿人次同比减少25.5%，至1.48亿人次；平均月付费用户由2019年同期的2310万人次同比减少35.9%，至1480万人次。
在中国成功控制病毒传播后，低线城市首先放宽了省内及周边出行旅游限制，因此低线城市复苏速度较快。同程艺龙表示，“我们于低线城市的广泛覆盖以及迅速的业务调整，让我们把握住了市场复苏的机遇。”
财报预计，随着中国政府推出多项措施刺激本地消费，用户将逐步恢复正常生活和出行。基于当前可用信息，初步预估2020年第二季度，同程艺龙预期收入净额将同比减少约24%至29%，期内净利将在1.2亿元至1.7亿元人民币范围内。
疫情期间，同程艺龙推出免扣款的退款和更改政策，并开设自助在线取消功能；向中国超过30万医务人员免费提供一年的“黑鲸”付费会员资格。同程艺龙认为，“此举同时有助于推广我们的付费会员制度及提升品牌认知度”。