辽宁抚顺：法律服务“超市”再升级 为法治化营商环境添助力

3月4日，抚顺市公共法律服务中心工作人员现场解答百姓问题。辽宁省司法厅供图

中新网抚顺3月4日电 (王景巍)“您好，这里是抚顺市12348公共法律服务热线，4002号座席为您服务。”“我在工作时摔伤了，单位现在不管我了，你们能帮帮我吗？”“稍后我们会安排调解员联系你，如果需要诉讼解决，我们将安排法律援助律师为您免费维权。”3月4日，在抚顺市公共法律服务中心大厅内，寻求法律维权的电话铃声此起彼伏，工作人员告诉记者，这些矛盾纠纷、法律需求被统一分流分派给各专业职能窗口或基层的法律服务部门，以便进行妥善解决。

据了解，为切实维护群众企业的合法权益，助力优化抚顺市营商环境，抚顺市司法局重新整合市公共法律服务中心的实体窗口、热线、法网三大平台，打造了硬件升级、业务齐全、服务更优的市级综合性法律服务“超市”，已正式面向社会提供服务。

提档升级后的中心配备了自助查询设备，设有法律咨询、法律援助、公证、人民调解受办窗口和5条全业务法律服务专线，选派了10名经验丰富的律师、公证员等专业人员驻场驻线，即时受办法律业务，解答法律问题。

据介绍，新中心实行“线上线下无缝对接”的工作模式，实体窗口遇疑难问题由中心集体会诊，热线法网平台有公证、调解咨询由实体窗口的公证员、调解员上线解答，增强了服务的精准性和时效性。同时，市县乡村4级公共法律服务平台相对独立又相互配合，市中心会针对群众的需求类别、难易程度，将需要转办的工单指派给就近有能力处理的公共法律服务中心、站室对接解决。

截至目前，抚顺市公共法律服务中心已累计接听电话2108个、实体窗口累计接待咨询44人、办理公证12件、成功调解纠纷49件，企业和群众的法律需求在这里就能得到“一站式”解决。(完)