手機維修行業的“攪局者”

【亞太日報 虞超】不知道小伙伴們有沒有這樣的經歷：手機在某一天突然壞掉了，拿著手機包裝盒中的保修單，依照上面的售后維修熱線按下一長串數字后，客服人員僅僅是告訴你距離最近的維修店電話，而當你心急火燎再去撥打官方維修點的電話時，對方可能會告訴你——需要預約！

這個時候，你或許要面臨如下選擇：靜候佳音，或是在手機賣場附近找個小修理店。選擇前者，好不容易接到通知可以送修，卻還要走街串巷尋找那家很可能位置在犄角旮旯的維修點，運氣好，手機問題當場解決，運氣不好，修機小哥會告訴你自己能力有限或那個損壞的零部件暫時缺貨，需要送回原廠修理，一個月之后再來取機。好吧，對于手機高度依賴的現代都市青年，一天不自拍不刷朋友圈就會如坐針氈，哪里等得了一個月？那只有去那些小維修店試試咯？哈哈！等待你的，很可能是一把明晃晃的“殺豬刀”：一進店，甭管手機啥毛病，開機費“全國統一價”50元，這是“行規”，至于手機具體除了什么毛病，要多少錢，就全看修機師傅的心情了。運氣背點，主板壞了，他們八成會從舊手機上拆個主板給你，然后按新手機的價格收錢，至于屏幕，中興手機官方維修點的報價是700元，那些路邊攤在這一點上自然會向官方看齊的，至于質量看沒看齊，就沒人知道了。有人說，修手機的時候最好是盯著點修機師傅的動作，要不肯定會偷換手機零部件，但事實往往是——再好的獵手也斗不過狡猾的狐貍，修機師傅換零件經常是一眨眼的功夫一氣呵成，在受害人還沒有意識到的情況下就已經完成。而如果手機修完沒過多久又壞了，這些修理師傅一定會說“離柜不保”，要修繼續掏錢，有些甚至厚顏無恥的極力否認手機是在自己這里修的。

手機維修行業亂象叢生，利益關系更是盤根錯節，卻一直無人監管。而就在五個月前，一支年輕的隊伍殺入這個行業，用自己的行為打破這個行業原有的游戲規則，他們叫——修機100。

修機行業的“攪局者”

“起初我們是想做上門美甲或美發的，但幾個主要成員全部都是男生，對于美容美發行業完全不熟悉。后來總結經驗，發現我們在舍近求遠——我本人是做手機零配件貿易的，完全可以將這些資源變現，而且這塊資源還有很大的可發掘潛力。”修機100CEO連海欣說。

許多手機維修店要花8、900修好一部手機，而修機100的報價只要1、200，該團隊進入手機維修行業后，其他人競爭對手只能跟著降價，從8、900降到6、700，甚至3、400，看到整個行業的價格已經逐漸合理，連海欣才將自己的報價恢復正常價格。“我們喜歡將自己稱為這個行業的‘攪局者’，在我們的‘攪和’下，整個行業的透明度都大大提升。”連海欣略有些欣慰的說。

嚴格管控保證修機質量

團隊成立5個月以來，修機100的服務范圍已經拓展到廣州、杭州、鄭州、深圳、昆明五個城市擁有35名兼職維修師和11名全職維修師，嚴格的制度管理使得修機100的服務質量始終能夠得到保障。修機100是通過手機微信提交訂單，修理師上門服務，修理完畢后顧客付款評分。每名維修師在加入修機100后需要經過一個月的培訓與考核，考核方式為考試與評分相結合。評分較低的客戶將根據實際情況給予價格優惠，而遭到投訴的維修師則會被罰款500元。當月接到3次投訴就會自動解約。修機100的手機配件則是經過正規渠道獲取并由深圳總部統一配發的，在質量檢驗上嚴格把關。“目前整個行業都存在的問題就是手機零部件沒有廠商的授權，畢竟授權費用不菲，許多獲得授權的維修店最終都不敢做O2O，而是老老實實守著實體店，業務也無法再擴大。”連海欣說，盡管授權費用高昂，但修機100依舊計劃在將來向蘋果、小米，華為等大型手機廠商申請授權，他說，“畢竟整個行業最終都將走向正規化。”

攪局者也曾被“攪局”

修機100堅持行業透明化，觸動了很多人的利益，曾有人心生怨恨，在社交網絡媒體上發布了對修機100不利的言論，但是連海欣和他的團隊并沒有去刻意反駁，他說，一個心胸狹隘的創業者，其企業終究無法做大。果然，這家手機維修企業現如今早已不見蹤影。還有些同行業者則采用惡意下單的方式，下單時選擇路途遙遠的地方，等維修師上門后又故意不接電話，讓人白跑一趟。“十張訂單不可能每一張都是競爭對手‘惡意下單’，我們當時也無法辨別哪些是別人故意下的單，所以如果維修師遇到惡意下單的情況，我們會給維修師發放一定的補貼。”連海欣說，半個月之后，那些競爭對手失去了耐心，惡意下單的情況也有了明顯的好轉。

手機維修行業會越來越透明和規范

連海欣認為，當前手機維修行業之所以亂象叢生，究其根本還在于手機生產廠商并沒有滿足用戶對手機維修的需求，因此才會滋生大量的、非正規的手機維修攤點。而修機100的進入，則從一定程度上規范了這個行業，越來越多新鮮的血液加入，也使得消費者能得到更多的實惠。連海欣大膽預測，未來手機維修行業必將經歷資源整合與優化配置，整個行業會向著積極健康的方向發展。“屆時，修機100也會將業務延伸到手機回收、二手機與新品的銷售、手機資訊等領域。”

手機維修行業亂象的攪局者，會不會變成其行業新局面的領航人呢？讓我們拭目以待。