简体中文
3月15日，兰州高新区举办纪念“3·15国际消费者权益日”活动，工作人员为民众发放消费提示手册。 高康迪 摄
中新网兰州3月15日电 (高康迪)“提前充值进行消费，会便宜很多。”兰州高新区居民张芳艳是某美容店会员，她说，该店充值就能免费享受十次脸部护理，但该商家却未能履行约定，数日之后竟“关门大吉”，“没有达到省钱的目的，反而有种被‘骗’的感觉”。
随着消费类型日益多元化，商家“花式”促销方式也接踵而至。15日，兰州高新区举办纪念“3·15国际消费者权益日”活动，现场发布《2020年“12315”消费者投诉情况分析报告》，从消费投诉类型、消费热点进行调研分析，发布消费警示，为民众消费误区精准提示。
2021年1月31日，兰州年货市场吸引着消费者前来选购。(资料图) 高展 摄
“电视网购、预付消费成为消费热点。”兰州市市场监管局高新分局副局长李娅囡说，据统计，去年在虚假宣传问题中电视网络购物投诉居多，商家对产品的质量、功能、产地等进行虚假、夸大宣传，误导消费者。同时售后服务无保障，收款后不开具任何购货凭证。
李娅囡表示，“预付消费”存在服务承诺兑现难，承诺服务事项没有保证；经营场所突然关闭或变更经营主体，债权债务没有妥善处理等诸多风险。主要集中在健身、美容美发、教育培训等行业；一旦经营者倒闭、变更经营主体易使消费者权益受到损害。
去年，兰州高新区共受理“12315”消费者投诉1316件，同比增长51.6%。投诉问题前五类有：售后服务、合同纠纷、质量投诉、虚假宣传、价格投诉。其中，售后服务占总投诉量的四分之一。
李娅囡说，理性消费切勿“冲动”，充分了解商品信息及自身需求，提前关注商品价格，防范虚假满减、“虚降实涨”的消费陷阱；交易时，保存相关消费凭证以便日后维权。
“莫让预付卡成吞钱卡。”李娅囡提示，在办理预付卡时要查验商家是否具备经营主体资格，营业执照是否按时年检等信息，核对其企业名称与宣传资料所标注企业名称是否一致，评估消费风险。不要受商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费，办卡时每次不要投入的金额过大，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。(完)