全球微笑指數：香港為何排名墊底？

【亞太日報訊】據香港01報道，香港神秘顧客服務協會發表2015至16年度全球“微笑指數”報告，香港在約60個地區中只得48分，首次排行最後。協會主席黃兆良指，這一排名與同經濟低迷、員工佣金大跌而要面對追數壓力有關。

香港神秘顧客協會在2015年，派出2000多名神秘顧客對全港40多個行業進行逾4萬次探訪和評分，由瑞典組織整合數據，從而得出“全球微笑報告”的排名。

報告指出，首三位分別為獲100分的愛爾蘭，以及同樣取得97分的西班牙及瑞士。而香港在約60個地區中只得48分，是首次墊底；排倒數第二的是得53分的澳門，中國則獲83分，排名第26。

此外，四大洲得分最高的是歐洲和北美，其次是南美，而亞洲則排最末。若以行業分類，得分最高的是汽車業有89分，其後是88分的服務業，84分的金融業及82分的零售業，而最低的是運輸業，只有43分。

黃兆良指，香港微笑指數評分於2014 年已按年大跌 20%，2015 年並沒有顯著回升，但其他國家卻有所反彈；他估計，香港服務業微笑指數低落，與經濟低迷、企業壓力增加，員工佣金大跌而被迫追數，加上香港投訴文化日益嚴重，員工倍感壓力，即食文化亦令店員不甚重視回頭客，因而缺少以開心態度與顧客熟絡的動力。