浙江开启315投诉征集通道 强化互联网工具运用成特色

中新网杭州3月12日电(记者 胡亦心)“3·15国际消费者权益日”即将到来。记者从浙江省市场监管局了解到，今年浙江“3·15”纪念活动的主题是“凝聚你我力量、共促放心消费”，强化互联网工具运用是今年浙江“3·15”的特色之一。当前，“放心消费 浙里有我”“3·15”投诉举报线索征集通道已开启，市民可通过平台把最关注的消费话题反馈给市场监管部门。

据介绍，中国首部“放心消费”主题微电影《小城大爱》将在3月15日全网上线。这部由浙江省市场监管局出品的微电影，是根据三个真实侵害消费者权益的典型案例改编而成，讲述市场监管基层干部周小城和徒弟金大爱秉公执法，为群众解决消费纠纷、维护消费者权益的故事。

故事的背后，是“放心消费在浙江”行动实施以来，浙江省市场监管局对“放心消费是底线”理念的践行。

2019年以来，浙江出台健全电商平台先行赔付金机制、深化“乡村放心消费”建设、严打价格欺诈等七项举措，发布实施全国首个《乡村放心消费建设与管理规范》，建成11个放心消费乡村、13个放心消费重点县区，重点县区放心消费单位建设均达到市场有效主体总数的20%以上。

截至2019年底，浙江省培育发展放心消费单位14.9万家，无理由退货承诺单位6.5万家。

在此基础上，浙江联合上海、江苏、安徽的市场监管部门成立专项工作组，与上海发挥双牵头作用，牵头制定“满意消费长三角”行动方案，组织长三角地区企业无理由退货承诺行动；指导嘉善示范区领跑，建设“满意消费长三角”放心消费单位10697家，无理由退货单位达到1073家。

据悉，3月15日当天，浙江省、市两级将举行视频会议，以网络直播和网络互动等形式开展活动。除前期提交的问题以外，在3月14日至16日期间，浙江还将设立网络特别互动直播室，由浙江省市场监管局和浙江省消保委相关工作人员、律师专家团队，重点就当下消费热点话题与网友开展网络互动直播，在线处理投诉举报，解答消费者疑问，及时回应社会关切，确保“事事有着落，件件有回音”。

此外，浙江省市场监管局、浙江省消费者权益保护委员会还将发布2019年度消费投诉举报白皮书、2019年度消费维权十大典型案例和消费投诉热点分析、网络订餐配送浙江标准、网络订餐平台放心消费承诺和民宿(农家乐)行业放心消费倡议书。(完)