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本以为是一则热心助民的暖心故事，未承想却是一场“摆拍秀”。这一幕，尴尬了谁？
今天，“西安地铁”上了热搜。
事情原委并不曲折：西安地铁官方微博在9月18日上午发布了一篇博文，称在上班高峰期，地铁工作人员主动上前询问跛脚、被新鞋磨伤的女乘客，并递上了爱心创可贴。
不料，次日剧情反转。女乘客发博文直斥西安地铁“做了不实报道”，并对原述经过“否认三连”：第一，“主动询问”是有的，但主动的是女乘客；第二，药箱也是十几分钟后才拿到；至于第三点，女乘客直揭真相：创可贴一共给了四个，这是为了配合领导摆拍。
女乘客的回应一出，舆论哗然。原博文被悄然删除后，西安地铁在今天下午回应媒体的情况说明中，基本证实了该乘客所说，称是工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对此一过程进行拍照，为此向当事乘客及网友致歉；而针对事件暴露出的形式主义等问题，也已责成相关人员反思检查。
至此，这一场戏，确实是有点“始于感动，终于尴尬”了。
对于这一幕，公众并不陌生。也正如其在“情况说明”中承认的那样，西安地铁“领导献爱心”这一出又是一场为形象宣传搞的形式主义摆拍秀。
揣其本意，不难想象，“西安地铁”之所以这么做，是想借此宣传爱心助民、提供周善服务的对外形象，这本非坏事。实际上，在此事件中，我们也能够看到，西安地铁的表现有可圈点之处。
例如，在地铁站中设立了“爱心服务站”，并且在乘客的求助下，拿来了创可贴。虽然“十几分钟”在当时的情形下，是否有耽搁之嫌，在不同人看来答案不一，但是这也至少体现出了西安地铁的服务意识。
搜索资料可知，早在2017年，西安地铁就曾推出“爱心预约”特色服务活动，协助行动不便的特殊群体出入站，并提供基本的便民服务等。此后，西安地铁还曾对此升级，在1、2、3号线开通了“爱心车厢”服务便民。可以看出，在提供爱心服务，增加人性化服务举措方面，西安地铁确有值得点赞之处。
只不过，纵然有此爱心便民、助民之实，在对外宣传方面，西安地铁确也不该“弄虚作假”。尤其是，有些领导为了宣传自身形象而搞形式主义表演秀。这类摆拍秀，一旦穿帮，可能会让相关单位此前花数年苦心营造的形象，在一夕之间大受折损，实在得不偿失。
地铁作为公共交通的重要一环，相关职能部门为民谋便利，设爱心服务站，本是好事。其实不唯西安，在其他一些地方的地铁站点，都有类似的爱心服务举措。如在广州地铁有“爱心直通车”服务，青岛地铁设有“爱心共享站”等。
然而，公众在享受爱心服务的同时，同样也注重这颗心够不够“真”。当事领导拿四个创可贴不断为女乘客服务，爱心提供得别扭不说，“想宣传”的意图也过于明显了。
在西安地铁删除的那条微博下面，很多网友留言“索要创可贴”，他们当然不只是在索要一个创可贴，更是在索要一个说法，一颗诚意之心。
西安地铁方面此番回应算得及时，这无疑是应对舆论的正确态度。而其在发给媒体的“情况说明”里，对事实的承认与致歉也可见坦诚，值得肯定。
但这一幕，也还是为其他单位和个别领导提了个醒。真正货真价实的爱心服务，是一点一滴做出来的，不是靠拿几个创可贴摆拍出来的。真正感动暖心的故事，是靠真实打动人的，而不是靠演和编来蒙人的。
要想讲个感人的好故事，首先事得真。