基层残疾防疫员“爱心守望” “感同身受”疏导居民情绪

随着疫情防控工作深入推进，为化解居家隔离人员紧张情绪，兰州市城关区火车站街道红西村社区创建“红西村爱心守望”群。图为社区残疾专干王文超与居民聊天，进行疏导。兰州市城关区火车站街道供图

(抗击新冠肺炎)基层残疾防疫员“爱心守望” “感同身受”疏导居民情绪

中新网兰州3月12日电 (记者 刘玉桃)“从一开始的排斥，到后来慢慢接受，到最后完全接受，觉得还挺有成就感的。”兰州市城关区火车站街道红西村社区残疾专干王文超，每天躺在病床上，但是24小时不离手机。“居民有任何问题或者困难，要以最快速度给他们回复、解决。”

1992年出生的王文超，因小时候发烧打针造成运动神经坏死，导致走路有点跛。多年来，身有残疾的他，性格活泼开朗，喜欢交朋友。“到社区工作是我一直的心愿，一来离家近，其次我喜欢和人打交道。”大学毕业后，他如愿来到兰州市城关区火车站街道红西村社区工作。

图为隔离居民与社区人员在“红西村爱心守望”群交流互动。　刘玉桃 摄

去年12月21日，王文超做了马蹄外翻足矫正手术。住院恢复期，疫情暴发，社区创建“红西村爱心守望”群，让他管理。群里都是外地返回兰州、在家隔离人员。

兰州市城关区红西村社区书记袁宁晨说，随着疫情防控工作深入推进，辖区居家隔离人员或多或少存在一定焦虑情绪。为及时化解他们的紧张情绪，帮助他们减轻心理负担，社区建立了这个微信群，采取线上线下相结合的方式，对辖区居家隔离人员开展心理疏导。

就这样，打着绷带、卧在病床上的王文超做起小区隔离人员的心理安抚工作。

“看似轻松，实则有压力。”王文超说，“一开始大家非常排斥，没人理我，我一个人唱‘独角戏’。”

因为第一次被限制出门，居民心里有怨气，心情也压抑。王文超说：“我因为一个人在医院，行动不便，和隔离差不多，无聊、孤单、压抑，感同身受，就能理解他们。”

刚开始，面对居民冷言冷语，王文超也不生气，每天坚持在群里发防疫知识、搞笑视频，经常询问大家有什么需求、存在什么困难？逐渐地居民被打动了，会主动诉说宅在家的烦恼，有时也求助社区送一下蔬菜、米面、快递等。王文超都一一协调解决。

对于工作，王文超没有一丝懈怠。有一次，他刚拆除矫正支架，麻药过后特别疼。这时有居民打电话，咨询更换第二代残疾证的情况，因为更换期限马上到了，居民因疫情被困外地，无法回来及时办理。王文超忍着痛，到处询问协商，和残联沟通后，进行备注登记，解决了问题。

袁宁晨说，虽身有残疾，但他积极乐观，也能吃苦耐劳。作为社区较年轻的工作人员，面对大家不理解，王文超从不发火，冷静处理，他身上有很多东西值得我们学习。

隔离的居民排斥社区人员，不愿意他们上门，觉得“你们天天在外边跑，万一传染给我们怎么办？”经过沟通，王文超明白居民的担忧，协商后，大家决定通过电话、视频的形式了解居民每天的生活、身体状况。“居民变得很积极，每天主动打电话、发微信报体温。”

慢慢地，群里居民开始互动、沟通。大家经常发一些防疫知识、相声、笑话、小品等，有时也一起吐槽宅家趣事，逐渐成为朋友。“他就像一个开心果，特别健谈，大家都很喜欢他。”袁宁晨说。

目前，“红西村爱心守望”群里共有75个人，居民有60多人。很多已解除隔离的居民不愿退群，经常咨询一些小区环境、停车费等无关疫情的问题。

袁宁晨说，疫情期间，因为群里社区人员传递正能量、讲解防疫知识、疏导居民，楼院长对居家隔离人员鼓励打气等，一定程度消除居民的恐慌和焦虑情绪，促进防疫工作顺利进行。(完)