驴妈妈：武汉地区门票、酒店等产品可申请全额无损退款

1月21日，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务：1、 对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。

2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。

3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。

4、 退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。

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