低價低質 日韓遊亂象叢生

【亞太日報訊】近兩年，日韓遊在中國市場的火爆，隨之而來的低價低質問題也越來越多的曝光。同價不同質、低價競爭、零負團費等現象開始凸顯，北京商報記者發現，目前韓國跟團遊僅需2000元左右，安排的購物點多達8個。另外，中國遊客“專屬餐廳”提供過期食品、旅行社收人頭費等都成為日韓遊亂象，其中韓國尤為嚴重。業內人士指出，一方面國內市場應該加強監管赴韓日旅行社，同時如果長此下去，日韓遊恐怕將成為下一個“中國香港市場”。

市場現狀：日韓遊品質難保

北京商報記者近日接到國內遊客王女士（化名）投訴，稱自己在某平臺報名“韓國首爾+濟州島4晚5天”的跟團遊，但是在出遊過程中，出現了全天都在購物的情況，此外在最後一天，整個團被安排逛韓國大邱的一處市場，但遊客認為此處還不及北京的“動批”，在遊客的抱怨下，導遊最後安排提前前往機場，“一整天的時間都浪費了，還不如前一天晚上直接回家”。記者發現，該團期目前售價2499元，遊覽期間共計有8個購物點，包括免稅店、土特產店、步行街等，而王女士提及的“大邱市場”在原本的行程中是韓國土特產店和大邱GRAND免稅店。

實際上，日韓旅遊的火爆程度已經超過中國香港，與泰國一起躋身中國遊客境外目的地的前三名。然而，日韓遊的問題卻不斷出現，有專門帶隊日韓跟團遊的領隊對北京商報記者表示，在日韓遊中，韓國的購物點相對更多，除了遊客自身需求之外，還有不少購買低價跟團遊的遊客是專門從事代購的人員，“因為旅遊產品便宜，代購的成本較低，韓國團大部分都是這樣的，都是要購物的，沒有幾個不購物”。同時，由於坐船對行李不限制，因此市場上也出現了一些通過坐船方式進入韓國境內的團，做代購或者把在國內購入的假貨帶到韓國，然後郵寄回國充當海外代購。

有數據顯示，“五一”小長假期間，樂天免稅店面向中國人的銷售同比增加了43%，高於36%的總銷售額增長率。此外，新羅愛寶客免稅店、格樂麗雅免稅店也有不同程度的增幅。

另外，有韓媒報導，為搶奪中國遊客，韓國旅遊公司向中國方面支付每名遊客300元的介紹費用，業內稱之為“人頭稅”。而人頭稅的方式，也催生了一些不合規的旅行社，“只要租個房開個店面就行了”，一位業內人士說道。此外，前不久韓國曝光了當地只接待中國遊客的“專屬餐館”，媒體調查發現其中提供的食材為過期產品。

記者調查：低價競爭導致惡性循環

那麼，為何赴韓遊產品中有諸多購物點？對此，北京商報記者調查發現，目前，低價、購物已然形成惡性循環。

記者調查發現，目前韓國遊的價格多在2000元左右，1000多元的跟團遊也有不少，比如在神州國旅集團旗下阜成門門市店的產品中，多數產品價格都是1500-3000元，且在網路頁面最顯眼的位置，此外，也有一些3000元、4000元的產品。而在中國鐵道旅行社等網頁中，不到2000元的赴韓遊產品也赫然在列。對此，上述領隊表示，韓國1000元左右的團就很多，2000多元的算是正常價格，其中也有購物，4000-5000元的是中高端產品，另外也有價格更高的，產品品質也相對有保證。

但是這樣的價格定位難以滿足企業和員工的收入。多位業內人士向北京商報記者表示，除去機票、住宿、餐食，團價基本就是成本價，因此團費很難成為利潤來源，購物和自費專案是主要的收入來源。“正是因為便宜，旅行社不賺錢，所以就安排購物，賺取購物回傭，基本上沒有不去購物的團。”甚至有團期專門提示，購物為自願行為，但需配合地接導遊工作，待夠行程中規定進店時間的義務，並指出，“請自覺遵守合同，避免產生不必要的糾紛以及投訴”。

另外，不論是境內的領隊還是境外的地接導遊，很多都沒有工資，要依靠購物回傭和自費專案賺錢。“購物回傭基本上在1%-10%之間，如果是一塊20萬元的名表，即使是1%的回傭，利潤也十分可觀。”上述領隊表示。獲得回傭之後，目的地的地接社、國內的旅行社拿大部分，地接導遊、領隊拿小部分。比如某旅行社規定，回傭在1000日元以內的，回傭全部屬於領隊和導遊，1000-5000日元以及5000日元以上的則四方分成。

以低價吸引遊客，然後通過購物等獲取利潤，同時要依靠高頻次的消費獲取更多利益，而要想提高頻次，低價競爭便成為有效手段，“由此成為惡性循環”。另一方面，勁旅網總裁魏長仁指出，中國遊客的消費能力並未完全上去，低價成為最有效的攬客方式。赴韓購物熱潮的出現，產生了不少不良影響，在低價的惡性競爭之下，日韓團費難以提升。一家專門從事赴日旅行的旅遊電商表示，低價之下，產品難以按照正常的價格出售，公司甚至要賠錢售賣旅遊產品。對此，艾瑞諮詢分析師胡丹也表示，現在大家已經對日韓遊低價形成了固有印象。

業內建言：消費理念待轉變

對於出境短線遊的種種違法亂象，相關政府均通過不同措施進行整治。然而，對於明確標明購物的低價旅遊產品，遊客也需要謹慎購買，轉變消費理念。

日前，韓國政府正對對華旅行社進行清理，前不久剛宣佈取消68家對華服務旅行社資質。並在4月開始實施“觀光狗仔隊”制度，若舉報雇傭無資格的涉外導遊、強迫購物等宰客行為，舉報人最高可獲得300萬韓元。同時，韓國文體觀光部還計畫進一步規範“中國遊客專門旅行社”，預計在下半年中日韓旅遊部長會議上簽署共同管理協議。對此，中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏表示，韓國政府對強制消費、坑蒙拐騙、以次充好等違法行為有約束權力，消費者若遇到以上遭遇，可對此進行投訴。

不過，魏長仁指出，韓國政府的這些舉措主要針對違法的旅行社，普遍的購物遊仍然不會得到改變，最終，還要等待國內遊客消費理念發生轉變。事實上，不少赴韓遊的產品已經提前明確購物安排，而對於中國遊客來說，購物確實是赴韓遊中不可忽略的一環，而韓國政府也不斷針對赴韓的中國遊客推出更多優惠。胡丹表示，目的地的定位也助推了購物的發展，日韓政府的很多宣傳就是圍繞購物，讓遊客認為當地產品物美價廉。劉思敏則直言，旅行社競爭激烈，遊客也不乏貪小便宜者。

但是，消費觀念的轉變並非一時之事。魏長仁認為，低價、購物等現象的改觀，需要等待居民收入的進一步增長以及消費者的逐漸成熟，5-10年將有新的轉變。他還指出，在這期間，企業對旅遊消費的推動影響並不大。