低價低質 日韓遊亂象叢生

北京商報

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【亞太日報訊】近兩年,日韓遊在中國市場的火爆,隨之而來的低價低質問題也越來越多的曝光。同價不同質、低價競爭、零負團費等現象開始凸顯,北京商報記者發現,目前韓國跟團遊僅需2000元左右,安排的購物點多達8個。另外,中國遊客“專屬餐廳”提供過期食品、旅行社收人頭費等都成為日韓遊亂象,其中韓國尤為嚴重。業內人士指出,一方面國內市場應該加強監管赴韓日旅行社,同時如果長此下去,日韓遊恐怕將成為下一個“中國香港市場”。

市場現狀:日韓遊品質難保

北京商報記者近日接到國內遊客王女士(化名)投訴,稱自己在某平臺報名“韓國首爾+濟州島4晚5天”的跟團遊,但是在出遊過程中,出現了全天都在購物的情況,此外在最後一天,整個團被安排逛韓國大邱的一處市場,但遊客認為此處還不及北京的“動批”,在遊客的抱怨下,導遊最後安排提前前往機場,“一整天的時間都浪費了,還不如前一天晚上直接回家”。記者發現,該團期目前售價2499元,遊覽期間共計有8個購物點,包括免稅店、土特產店、步行街等,而王女士提及的“大邱市場”在原本的行程中是韓國土特產店和大邱GRAND免稅店。

實際上,日韓旅遊的火爆程度已經超過中國香港,與泰國一起躋身中國遊客境外目的地的前三名。然而,日韓遊的問題卻不斷出現,有專門帶隊日韓跟團遊的領隊對北京商報記者表示,在日韓遊中,韓國的購物點相對更多,除了遊客自身需求之外,還有不少購買低價跟團遊的遊客是專門從事代購的人員,“因為旅遊產品便宜,代購的成本較低,韓國團大部分都是這樣的,都是要購物的,沒有幾個不購物”。同時,由於坐船對行李不限制,因此市場上也出現了一些通過坐船方式進入韓國境內的團,做代購或者把在國內購入的假貨帶到韓國,然後郵寄回國充當海外代購。

有數據顯示,“五一”小長假期間,樂天免稅店面向中國人的銷售同比增加了43%,高於36%的總銷售額增長率。此外,新羅愛寶客免稅店、格樂麗雅免稅店也有不同程度的增幅。

另外,有韓媒報導,為搶奪中國遊客,韓國旅遊公司向中國方面支付每名遊客300元的介紹費用,業內稱之為“人頭稅”。而人頭稅的方式,也催生了一些不合規的旅行社,“只要租個房開個店面就行了”,一位業內人士說道。此外,前不久韓國曝光了當地只接待中國遊客的“專屬餐館”,媒體調查發現其中提供的食材為過期產品。

記者調查:低價競爭導致惡性循環

那麼,為何赴韓遊產品中有諸多購物點?對此,北京商報記者調查發現,目前,低價、購物已然形成惡性循環。

記者調查發現,目前韓國遊的價格多在2000元左右,1000多元的跟團遊也有不少,比如在神州國旅集團旗下阜成門門市店的產品中,多數產品價格都是1500-3000元,且在網路頁面最顯眼的位置,此外,也有一些3000元、4000元的產品。而在中國鐵道旅行社等網頁中,不到2000元的赴韓遊產品也赫然在列。對此,上述領隊表示,韓國1000元左右的團就很多,2000多元的算是正常價格,其中也有購物,4000-5000元的是中高端產品,另外也有價格更高的,產品品質也相對有保證。

但是這樣的價格定位難以滿足企業和員工的收入。多位業內人士向北京商報記者表示,除去機票、住宿、餐食,團價基本就是成本價,因此團費很難成為利潤來源,購物和自費專案是主要的收入來源。“正是因為便宜,旅行社不賺錢,所以就安排購物,賺取購物回傭,基本上沒有不去購物的團。”甚至有團期專門提示,購物為自願行為,但需配合地接導遊工作,待夠行程中規定進店時間的義務,並指出,“請自覺遵守合同,避免產生不必要的糾紛以及投訴”。

另外,不論是境內的領隊還是境外的地接導遊,很多都沒有工資,要依靠購物回傭和自費專案賺錢。“購物回傭基本上在1%-10%之間,如果是一塊20萬元的名表,即使是1%的回傭,利潤也十分可觀。”上述領隊表示。獲得回傭之後,目的地的地接社、國內的旅行社拿大部分,地接導遊、領隊拿小部分。比如某旅行社規定,回傭在1000日元以內的,回傭全部屬於領隊和導遊,1000-5000日元以及5000日元以上的則四方分成。

以低價吸引遊客,然後通過購物等獲取利潤,同時要依靠高頻次的消費獲取更多利益,而要想提高頻次,低價競爭便成為有效手段,“由此成為惡性循環”。另一方面,勁旅網總裁魏長仁指出,中國遊客的消費能力並未完全上去,低價成為最有效的攬客方式。赴韓購物熱潮的出現,產生了不少不良影響,在低價的惡性競爭之下,日韓團費難以提升。一家專門從事赴日旅行的旅遊電商表示,低價之下,產品難以按照正常的價格出售,公司甚至要賠錢售賣旅遊產品。對此,艾瑞諮詢分析師胡丹也表示,現在大家已經對日韓遊低價形成了固有印象。

業內建言:消費理念待轉變

對於出境短線遊的種種違法亂象,相關政府均通過不同措施進行整治。然而,對於明確標明購物的低價旅遊產品,遊客也需要謹慎購買,轉變消費理念。

日前,韓國政府正對對華旅行社進行清理,前不久剛宣佈取消68家對華服務旅行社資質。並在4月開始實施“觀光狗仔隊”制度,若舉報雇傭無資格的涉外導遊、強迫購物等宰客行為,舉報人最高可獲得300萬韓元。同時,韓國文體觀光部還計畫進一步規範“中國遊客專門旅行社”,預計在下半年中日韓旅遊部長會議上簽署共同管理協議。對此,中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏表示,韓國政府對強制消費、坑蒙拐騙、以次充好等違法行為有約束權力,消費者若遇到以上遭遇,可對此進行投訴。

不過,魏長仁指出,韓國政府的這些舉措主要針對違法的旅行社,普遍的購物遊仍然不會得到改變,最終,還要等待國內遊客消費理念發生轉變。事實上,不少赴韓遊的產品已經提前明確購物安排,而對於中國遊客來說,購物確實是赴韓遊中不可忽略的一環,而韓國政府也不斷針對赴韓的中國遊客推出更多優惠。胡丹表示,目的地的定位也助推了購物的發展,日韓政府的很多宣傳就是圍繞購物,讓遊客認為當地產品物美價廉。劉思敏則直言,旅行社競爭激烈,遊客也不乏貪小便宜者。

但是,消費觀念的轉變並非一時之事。魏長仁認為,低價、購物等現象的改觀,需要等待居民收入的進一步增長以及消費者的逐漸成熟,5-10年將有新的轉變。他還指出,在這期間,企業對旅遊消費的推動影響並不大。