三星稱香港炸機是外力所致 欲起訴消費者

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圖片來源:視覺中國

【亞太日報訊】三星Note 7爆炸事件愈演愈烈。9月18日,首臺國行Note 7發生了爆炸;一天後,香港用戶的三星手機也發生了爆炸。

9月20日,據香港《明報》報道,網民Christy在Facebook上上傳多張嚴重熏黑的手機相片,手機背面及熒幕都燒出了壹大片黑,外框亦已松脫,旁邊則有壹堆黑色物體,估計是燒溶了的手機零件。

據事主上傳到網絡的購買單據和照片細節顯示,爆炸手機由其丈夫在9月2日購入,9月19日發生爆炸。當時事主正使用手機,忽然聽到“吱吱吱”的聲響。事主立即把手機丟掉,而手機隨即開始出煙。

三星香港官方已就此次事件作出回應,表示已收到事發的Galaxy Note 7並進行研究分析。經過初步檢測,相信問題是因為外來熱力導致,並已與身在外地的該位顧客詳細了解事發經過。

這已經是三星第二次判斷中國三星手機爆炸系外力加熱所致,堅持認為中國手機的爆炸與電池無關。9月20日,韓國《朝鮮日報》報道稱,三星電子宣布,“正在討論對主張虛偽爆炸的兩名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。”

同一天,三星Note 7的電池供應商、總部位於香港的新能源科技有限公司(ATL)發布公告稱,針對2016年9月18日在中國媒體報道的Galaxy Note 7電池燃燒問題發表意見。

“我公司會同客戶三星電子對發生問題的樣品進行了初步研究,判斷該樣品的燃燒與我公司生產的電池無直接關系。根據樣品上燃燒的痕跡,我們推測發熱源來自於電池本體之外,很大可能存在其他外在因素引起發熱問題。我們會同客戶繼續密切關註本公司產品在市場上的使用狀況。”電池供應商ATL方面說。

按照韓國《朝鮮日報》的報道,三星回收了兩款手機,和ATL著手進行了共同調查。

對調查結果,兩家共同表示:“通過X光和CT對產品進行分析的結果顯示,發現了在電池外部故意加熱的痕跡。”兩家公司為了調查準確的原因,將Note7放進微波爐、熱風機、電磁爐、烤箱等進行了再現試驗。結果顯示,兩部手機放在電磁爐上,用200度加熱2-3分鐘,產品的損壞樣子和照片最相似。

中國首炸後,三星中國方面曾給界面新聞記者做出回復,由於該部分產品為2016年9月1日正式銷售前通過三星官網蓋樂世社區等渠道,通過以舊換新等方式提供的測試體驗用手機,屬於測試機,不在公開發售的範圍內,國行版本因為采用不同電池供應商因此依然不受影響。

不過,三星在中文聲明中,並未直接提及消費者可能涉嫌造假,以及可能提出刑事起訴事宜。

發布國內Note7首炸消息的用戶“吉娃娃妳”近日也發帖回應了三星欲起訴的情況,言辭之中透露出對三星中國的強烈不滿。

“包括美聯社、《華爾街日報》、福布斯等國外媒體已經對其進行了采訪,相信他們會在國外媒體進行壹個公正播報。我的造謠罪已經深深影響到三星國際的形象,請三星中國匯報韓國總部,對我個人提出刑事訴訟,謝謝!”該中國用戶表示。

截至2016年9月1日,新上市不久的三星旗艦手機Galaxy Note 7已經在國外發生了35起電池起火爆炸事故,在行業內和消費者中間引發了巨大震動。9月2日,因電池爆炸事故影響進壹步擴大,三星移動總裁高東真公開致歉,宣布全球召回250萬臺Note7手機,並承認了“電池芯存在缺陷”的爆炸原因。

9月14日,經國家質檢總局約談後,三星(中國)宣布自當天起,召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note 7.中國大陸地區受影響的數字移動電話機數量為1858臺。

9月18日、19日,中國用戶曝出的國行版Note 7電池爆炸,讓三星方面不在中國召回的理由面臨考驗。

與該消息同步的是,9月20日,韓國本土換機計劃啟動,首日更換新款手機約2萬部。三星電子將在月底前向本土移動運營商提供40萬部用於更換的新手機,9月26日起為預訂客戶提供新產品,9月28日重啟新機銷售。

英媒評價稱,在與蘋果、華為等品牌的激烈競爭中,三星手機市場份額不斷遭到蠶食。面對壓力,三星希望通過加快產品更新以吸引消費者,不斷推出蓋樂世S和蓋樂世Note系列產品。

這壹策略也的確給三星帶來了效益。今年7月7日,三星宣布,受智能旗艦手機Galaxy S7熱銷影響,今年第二季度公司營業利潤同比增長17%,創兩年來季度收益新高。

於9月15日已宣布召回約100萬部Note7的美國,其消費產品安全委員會主席埃利奧特·凱,就曾批評三星方面應對措施不妥。

此前在9月2日,三星公司宣布在多國停售Note7,並允許已購買這款手機的消費者兩周後置換新手機,但有質疑認為,三星的做法與“正式召回”存在差異,未能更清晰地向消費者說明產品缺陷及處理方式等。而在9月14日,三星公司在韓國多家報紙刊登廣告,宣布推出了壹款針對Note7手機的軟件更新,使手機最多只能充電60%,但這樣使用戶體驗大打折扣。

此次事件讓三星電子損失慘重,僅召回就損失逾50億美元,此外公司股價出現大幅下跌,兩日市值蒸發超過200億美元。9月12日收盤時跌幅接近7%,創下2012年以來最大跌幅。

截至記者發稿時,針對韓媒的報道內容,三星中國方面暫無回應。(界面)