浙江省消保委发布2019消费投诉热点：共受理投诉89173件

图为浙江省消保委网站。　胡亦心　摄

中新网杭州1月16日电(记者 胡亦心)据浙江省消保委发布的数据显示，2019年度，浙江省消保委系统共受理消费者投诉89173件，接待消费者来访和咨询近45万人次，为消费者挽回经济损失20621万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉662件，加倍赔偿金额238万元。

在所有投诉问题中，商品类消费投诉共54370件，服务类消费投诉共34803件，服务类消费投诉占比较去年有所上升。根据投诉性质分析，产品质量、虚假宣传、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的85%以上。

据介绍，长租公寓平台“暴雷”、视频网站会员套路层出不穷、教育培训质量参差不齐、预付式消费企业跑路、定制家具合同纠纷、电视购物消费纠纷频发、农村销售骗局等事项成为投诉热点。

数据显示，2019年度，浙江省消保委共受理教育培训类投诉2048件，位居服务大类投诉第四位，相比上年同期上升56.37%。其中，实际教学与宣传、承诺不符。诱导办理金融贷款、培训机构关门跑路等问题最为严重。

而越发热门的“定制家具”投诉，则集中在质量问题、合同问题、价格问题和售后服务问题上产生分歧。

浙江省消保委介绍，由于目前定制家具缺乏相应标准和规范，经营者报价、测量方式较为随意，部分经营者提供的格式合同对家具品牌、型号、材质、款式、计价方式、违约责任等约定模糊，发生消费纠纷时较难厘清责任；此外，也有出现经营者在制作家具过程中对原材料进行掉包、颜色不匹配、尺寸存在误差、制作周期过长未能按约定时间交付等与承诺不符的事项。

而新年来临，农村销售骗局亟待重视。

浙江省消保委介绍，许多老年人对保健养生的追求十分迫切，一些不法分子便以此为切入点，通过免费体检、发放奖品等营销手段，诱骗农村老人购买各种“功效神奇”实际却质量低劣的“养生产品”，常见的如保健品、净水器、理疗床、家用电器等，需要消费者提高警惕，避免“踩坑”。(完)