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2014年，受內地小童便溺事件、“佔領中環等負面因素影響，香港旅遊業受到一定衝擊。但從整體來看，內地遊客赴港旅遊意願不減，同比仍保持增長態勢；展望2015年，業界仍予以看好，作為購物天堂的香港，對內地遊客來說，仍將是熱門旅遊目的地之一。
香港業內人士表示，多數香港市民對內地遊客來港持歡迎態度，但面對龐大客流，配套設施以及資源的匱乏問題逐漸凸顯。如何改善遊客體驗、提高香港服務業整體水準，仍是香港旅遊業界乃至特區政府需要面對的重要課題。
負面因素影響有限遊客穩中有升
近年來，香港已成為內地遊客出境遊的首選，內地客數量佔訪港遊客總量長期穩定在七成左右。但在剛剛過去的2014年，一些負面因素一定程度上影響了內地人赴港意願，許多人擔心香港旅遊業將因此遭受打擊，出現負增長。
香港旅遊發展局發言人近日對記者表示，2014年對香港是具有挑戰性的一年，旅遊業不穩定因素增多，但整體情況仍然樂觀。
旅發局提供的最新數據顯示，2014年1月至11月，整體訪港旅客數字達5517萬人次，同比升12.4%，其中，來自內地的旅客達4285萬人次，同比增長16.3%。單看去年11月數字，內地訪港旅客為416萬人次，同比上升24%。
香港旅遊業議會總幹事董耀中告訴記者，單純從數字觀察，內地來港遊客仍取得良好增長，說明香港仍是內地旅客中意的目的地之一。他說：“小童便溺事件是個別案例，不會影響大局。香港社會當然會有不同聲音，但絕大部分香港人都歡迎內地旅客來港遊玩。他預計，2014年全年，內地赴港旅客人數依然會取得雙位數的增長。
資料顯示，內地赴港旅客人數，2012年為3491多萬人次，年增24.2%；2013年為4074多萬人次，年增16.7%。
內地遊客訪港意願不減
不少香港業界人士曾擔心“佔中會影響內地遊客訪港意願，但數據顯示，受影響較大的市場為歐美及東南亞地區，而內地客市場所受影響甚微，說明內地民眾對香港的興致並未下降。
“內地民眾對香港有信心，也了解‘佔中’只涉及幾個地點，會避開相關區域，去其他一些地鐵沿線的景點，所以數據還是有一個很好的增長。 董耀中這樣解釋內地遊客赴港意願不減的原因。
內地遊客範女士對記者說，去年原計劃與家人在“十一之後來港遊玩，聽說“佔中後一度擔心是否有安全問題，但再三向香港的朋友打聽後，她消除了疑慮，按原計劃赴港旅遊。
“我們在香港出行選擇地鐵，一路都比較順暢。她說，“此行在香港海洋公園玩得最開心,還逛了銅鑼灣，買了一大批化粧品。
來自安徽的工程師張先生說，他與朋友一行三人於去年聖誕節期間來港旅遊。他說：“香港的物品相對於內地還是便宜，款式也更時尚，以後如果還有需要，會爭取每年來港進行採購。
董耀中指出，內地客赴港旅遊的市場仍有很大上升空間。“隨著兩地的交流愈發頻繁，2015年香港旅遊業市場較為樂觀，預計今年內地遊客赴港人數仍會增長8-10%。
香港需著力改善遊客體驗
近年來，隨著訪港的內地旅客數量越來越多，有關香港服務業態度欠佳的投訴也不斷增加，尤其是在餐飲業方面。
範女士表示，自己第一次來港旅遊，行程總體順利，但一些茶餐廳服務員的態度讓她感到不爽。“我們在油麻地附近一家茶餐廳吃早餐，點菜時店員不理，也沒有給我們套餐原本會贈送的奶茶，我在想是不是他不太喜歡內地遊客呢？
香港旅發局最新的離境旅客調查顯示，2014年1月至9月，內地過夜旅客對香港旅程整體滿意程度保持8.3分(10分為滿分)。旅發局發言人告訴記者，對於有內地旅客反映香港服務業的態度問題，旅發局一直十分關注，並透過旅客調查跟進其滿意程度的變化，向業界反映。
該發言人表示，旅發局會加強宣傳“優質旅遊服務計劃，鼓勵更多商戶參與，確保其產品和服務達到標準，以維持旅客的滿意度。
董耀中說，香港是商業社會，餐飲、店舖業主都希望為顧客提供良好服務，但也會存在個別情況，希望內地朋友能夠理解，如真有不滿意的地方，香港有很多投訴渠道和機制。
香港餐飲聯業協會會長黃家和認為，服務業人手不足是個別店舖服務態度欠佳的原因之一。據該協會數據顯示，香港共有約2.4萬家食肆，從業人員約30萬人，並不足以應付行業需求，需要增多10%的從業人員才足夠。
黃家和認為，香港餐飲業逾九成都是中小企業，人手短缺問題嚴峻，中小型食肆通常欠缺4名人手，大型食肆則長期欠缺8人以上，希望在不影響本地人員就業的情況下，輸入外勞以舒緩人手短缺問題。
展望2015年內地客赴港旅遊的市場，董耀中認為，隨著歐元下調及內地客赴歐簽證便利化，內地遊客不一定非來香港買名牌，預計未來香港零售市場的結構將有改變，業界也應根據內地旅客消費模式的變化調整營業方針，最重要是將貨真價實的招牌擦亮。
仲量聯行日前發佈的一份報告表明，內地消費群逐漸呈年輕化趨勢，很多年輕人已有豐富的旅遊經歷，雖然內地遊客赴港旅遊的需求依然旺盛，但面對競爭日趨激烈的旅遊市場，香港必須要作出調整以保持競爭力，特別要在餐飲及娛樂等方面應加強創新、改善體驗。（完）