綜述：紐約市探索運用新媒體進行社會管理

新華社紐約７月１日電綜述：紐約市探索運用新媒體進行社會管理

新華社記者劉莉

如今在紐約，無論警察局、消防局、公園管理局還是突發事件管理辦公室，市政府的不少機構都成立了社交媒體部門、設立新媒體專員，探索如何創造性地運用社交媒體進行社會管理，加強與市民的溝通和互動。

紐約市政府新媒體主管傑西卡·辛格爾頓說，社交媒體可以提供一個高速、高效和更有趣的方式，促進政府與市民的聯繫，同時也為居民參與城市管理提供一個更加便捷的方式。

她說，紐約市將如何創造性地使用社交媒體作為工作重點，讓交流更加透明、互動更加活躍，這樣一來，“紐約市民可以幫助政府提高工作效率，或者直接開啟對話進行討論”。

“每個人都在使用手機或平板電腦，他們期待信息直接到達他們那裏。政府也需要與他們的選民進行溝通，”雪城大學社交媒體學教授威廉·沃德說。

辛格爾頓介紹說，她和她的團隊致力於建立一個社交媒體標準。她說紐約市民要求政府高效、透明，而社交媒體可以同時滿足這兩個需求。

辛格爾頓強調，除市政府各部門的官方網頁外，他們還在推廣各部門主管的社交賬號，讓市民與各部門充分互動。

紐約市消防局社交媒體主管埃米莉·拉希米說，消防局非常重視社交媒體。除了提供火情和緊急情況的即時更新信息外，拉希米和她的團隊也發佈營救故事。

“能夠讓公眾知道消防局一直在救助他人是一件非常好的事情，”她說。

紐約市警察局以及每個警區也都建立了自己的社交媒體賬號，每個賬號上都能看到其領導人的頭像。這些社交媒體除了展示犯罪數據和安全警報外，還會播報一些關於警察幫助居民解決問題的新聞。

福特漢姆大學傳播學教授保羅·萊文森說，紐約警局社交媒體的迅速發展減少了市民對紐約警局行政管理的爭論。在這方面，局長布拉頓樹立了一個榜樣，他意識到警民聯繫至關重要。

從２０００年開始，紐約市公園管理局就建立了新媒體部門。該局新媒體副主管伊恩·萊夫科維茨說，他用社交媒體向人們推送遊樂場等設施中隱藏的“寶藏”。如今，這一戰略已經得到回報，“當我們看到人們在分享的公園照片下評論說‘嘿！我們應該到這兒瞧瞧’，那種感覺真的很棒，”他說。

紐約市突發事件管理辦公室新媒體專家艾莉森·潘妮思說，作為危機來臨時，紐約人最先尋求幫助的機關，該部門在社交網絡上推出了許多資源。過去５年裏，該部門播發了每一次暴風雨、停電等事件的安全警報，並協助傳播相關信息。在颶風“桑迪”襲擊紐約期間，該部門日夜工作，向數千人即時播報了相關信息。

潘妮思還介紹說，幫助紐約人未雨綢繆也正在被納入到他們的新媒體服務中，比如，提供颶風來臨的預警和相關的居民撤離方案等。（完）