信任才是跨境電商的終極競爭力

“海外代購”現象是愈演愈烈，找人幫忙，朋友介紹等等各種私人的手段開始進行代購，而這些都不夠專業，也不夠規范，很容易就會上當受騙。對此，海淘服務平臺“hai360”的CEO王磊在接受越域網采訪時就表示，信任才是跨境電商的終極競爭力，我們要做到完全的透明，達到信息對稱。

“hai360”在海外代購方面選擇用時間來換取信任。因為是從海外進行代購，所以“hai360”平臺在物流方面往往是需要兩周的時間，這對消費者來說，會增加等待成本、退貨成本等困擾，但是王磊卻認為，平臺“85-89”的用戶占了66%，他們已經有了一定的消費能力，是更成熟的消費者，所以他們寧可多花時間也要保證正品。而且他們在跨境平臺上購買的通常是些不急需但很重要的東西，對于這種商品，我們愿意花時間。

同時王磊還強調，平臺想要的是重視產品品質的成熟消費者，對于只追求發貨速度、不太看重商品信任的客戶，在我們看來是我們平臺上的“偽用戶”。對于售后服務方面，無需退貨到國外，平臺就可以直接接收，如果需要，平臺會從海外再發貨。由于正品的質量保證，所以后續銷售不存在大問題。

不僅如此，平臺還非常注重信息的透明，所以他們要求商品的信息全公開，達到賣家與中介雙方的信息對等。比如，海淘的有些商品包裝非常簡陋，因為國外要求用環保的方式去包裝商品，所以會造成包裝很簡陋的印象。但國內很多人對環保的包裝不感冒，很多人寧愿選擇塑料袋而不是環保紙袋。這個時候平臺會告訴客戶，這是從美國直接發貨的，信息透明就會增加客戶的信任感，能夠看到物流始發地也會增加顧客的信任。保證美國買的東西要從美國發貨，雖然時間長一點，但時效和信任之間他們選擇信任。

在面對其他平臺的競爭，“hai360”選擇了用信任來提升自己的品牌優勢，因為他們堅持，信任才是跨境電商的終極競爭力，雖然價格也很重要，特別是消費者花費大成本購買國外的東西時，消費者往往會考慮價格。但是在買之前，他們首先考慮的是能不能信任這家機構，就像當年大家不信任淘寶一樣，因為大家覺得在網上買東西不靠譜，因此在價格之前，是信任問題。

王磊招人信奉“核心之核心”的準則，只在行業里最厲害的公司、最厲害的部門里招人，因此，王磊笑稱自己的工作團隊就是狼群，是一個非常有協作精神，有目標感的，能夠一起奔跑的團隊。所以這樣的團隊對于公司發展看得很遠，他們清楚平臺的現階段是夯實基礎，雖然做的體量大，但平臺的知名度卻并不高，接下來會在半年內著手做品牌的推廣工作，提高品牌的美譽度。