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记者
| 苗艺伟
6月18日-19日，在上海举办的第十二届陆家嘴论坛顺利闭幕。
在
论坛
期间，界面新闻
采访
了安盛保险
CEO卫泽韦 （
Xavier Veyry
），他对
新冠疫情对保险行业的影响、健康险趋势、以及保险行业抗击疫情
等热点话题谈了自己的看法。
界面新闻：
随着新冠疫情在全球的蔓延，
2020年成为对各行各业来说都极为特殊的一年，对于保险行业来说同样如此，您认为新冠疫情将会给保险行业带来什么新变化？未来，人们购买保险的方式和想法将会有什么新变化？
卫泽
韦
：
新冠疫情改变了客户和患者接受医疗健康服务的方式，
人们接受健康服务的方式呈现出数字化和定制化的趋势。
科技创新是安盛重点发展方向
，
在中国，在安盛集团精细化的机器学习和人工智能技术支持下，我们的理赔和
IT团队结合国情落地中国设计了反欺诈
AI
智能解决方案，提升了部署效率，业务减损效果显着提升。
在亚洲，安盛已经开发并推出了一名人性化智能服务机器人，名为
“Emma”， 它是一款通过单一入口为客户提供一系列点到点健康管理、财富管理及生活需求服务的人性化智能服务助手。
自
2019年在香港推出以来便开始提供完善全面的支持服务，在推动健康险及其他保障业务方面发挥着关键作用。随后
Emma
在安盛菲律宾市场亮相，并开始在中国和日本市场展开部署。在中国，随着安盛加速由保单
“
赔付者
”
转型为客户健康
“
陪伴者
”
，相信
Emma
能为客户带来超前的数字化全新服务体验。
界面新闻：新冠疫情的蔓延让人们感到风险保障更加重要，您如何看待在疫情期间中国健康险市场呈现快速增长的局面
?
卫泽
韦
：
疫情提高了公众保险意识，预计健康险中尤其是互联网渠道健康险
销量
有望在
2020年爆发式增长。消费者的风险意识也大大增强，
开始更加关注
健康管理
，并意识到对医疗
保健的需求以及缺乏保障的后果。在后疫情时代我们看到人们越来越关注健康
，
并加大了在健康方面的投入，作为一家提供全面健康解决方案的保险公司，比如在疫情期间我们推出了线上问诊服务，通过线上渠道保证客户得到安全保障和及时照顾
。
界面新闻：在疫情期间，安盛
如何运用保险的力量来帮助社会抗击疫情？
卫泽
韦
：
安盛的核心业务就是风险管理与保障，
这也是我们决策的指导原则。
自疫情爆发以来，安盛天平迅速采取了一系列特殊措施与服务升级举措，全力支持政府和卫生部门的疫情防控工作，最大化发挥保险公司的保险保障功能：
启动应急预案，在湖北
武汉
等地成立专项工作组部署客户理赔事宜
，简化并加速理赔流程；同时紧急安排员工居家办公保障安全
简化理赔手续，优先核定因疫情引发的保险事故；开启绿色通道，建立
7*24 小时快速理赔服务 与企鹅杏仁共同成立抗疫联盟，赠保前线抗疫英雄，
此外，
安盛天平保险对旗下百万医疗险产品及全球健康险产品进行了新冠肺炎保障责任拓展
，
携手水滴保险商城发布
“新冠
”
抗疫无忧险，捐赠保险保障为前线医护人员和媒体记者保驾护航。
携手腾讯旗下保险代理平台微保发布
“医护保
”
新冠肺炎特别版，为医护人员解除后顾之忧
。
疫情在世界各地爆发期间，安盛中国
内地的
团队也在为全球的同事提供了援助
。
界面新闻：近
20年来，安盛集团在中国陆续投资了包括人寿、财险、资管等多家公司。进入
2020
年，将会在哪些方面有新规划，以及新冠疫情是否会对安盛集团在中国市场的发展造成重大影响？
卫泽
韦
：
安盛非常看好中国保险市场未来的发展，也将继续在中国市场进行长期、稳定且持续的发展为中国客户带来可持续的覆盖生活方方面面的健康保障。
通过结合集团在全球各地成熟市场的实践经验与多年来累积的行业知识，加上对本地市场的深入了解和广泛合作关系，安盛将贯彻由传统险企保单
“赔付者
”
转型为客户健康管理之旅
“
陪伴者
”
的策略。我们除了将继续通过在中国
25
个省份的分公司网络为广大客户提供优质服务，我们将与合作伙伴携手通过科技赋能，提供专业可靠的线上线下医疗健康网络服务
，
提供全面的
“管家式
”健康管理服务。