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全市2万余名“关爱行动”志愿者奋战疫情防控一线 当好信息员、采购员、快递员、宣传员
“想看看口罩背后你们的脸”
长江日报记者金思柳 通讯员吴玉芳 摄
3月3日，社区志愿者们在给宅在家里的居民们分发新鲜蔬菜
长江日报记者金思柳 通讯员吴玉芳 摄
长江日报讯（记者汪甦 通讯员龙昕琪）“您好，我是本社区‘志愿服务关爱行动’招募的专项志愿者，大家在购买生活物资或药品方面有任何需求，请和我联系。让我们携起手来，共同战疫。”在抗击疫情武汉保卫战这场没有硝烟的战争中，一群肩负特殊使命的志愿者，戴上口罩、穿上红马甲挺身“逆行”，在社区防控阵地中和社区干部、下沉党员一道打好“全垒打”，不惧风雨、连续作战、坚守一线，筑起疫情防控坚强堡垒。
社区是疫情防控阻击战的前沿阵地，居民小区24小时封闭管理，生活必需品如何保供？仅靠社区人员明显不足，志愿者就成了“战疫援兵”。2月23日，在中宣部、中央文明办统一部署下，在湖北省委宣传部、省文明办指导下，武汉市委宣传部、市文明办具体组织实施了疫情防控“志愿服务关爱行动”，动员志愿者就近就便为市民提供生活服务，用志愿服务温暖人心，打通“最后100米”，筑牢联防联控、群防群治的严密防线。
广大市民众志成城、踊跃参与，7万余人先后报名。经过审核并根据实际需要，2万余名志愿者上岗从事关爱行动，由各社区具体组织和动态管理。最多的时候，超过2.4万人。
他们既当信息员、采购员、快递员，又当宣传员，通过电话、网络、上门等途径，收集群众需求、联系商家采购；帮助居民团购蔬菜代购药品，重点关爱孤寡老人、困难居民等特殊群体，一户一户送上门……在这一个多月里，用自己的方式守护所爱的城市，给人们传递温暖和力量。
特殊时期特殊之举
“我们每个人应该站出来，帮邻居保供应”
随着疫情发展，武汉于2月中旬开始实行严格的小区封控。社区封控之后，社区“最后100米”民生保供，残疾人、病人、老人的蔬菜和药品代购问题凸现。
“武汉人民用自己的实际行动，展现了中国力量、中国精神，彰显了中华民族同舟共济、守望相助的家国情怀。特殊时期，我们每个人应该站出来，主动帮助困难邻居，保障好居民供应，打赢疫情防控人民战争。”千万武汉人表达心声守望相助，“志愿服务关爱行动”正是特殊时期的特殊之举，“招募好、管理好、防护好”的要求也为志愿者提供坚实保障。
招募令发布后，7万多人争相报名，2万多名志愿者上岗。接受线上培训和做好相关防护后，他们立足社区，通过发一次信息、打一遍电话、上一次门的方式在岗位上服务，力所能及地满足居民买米买菜、上门送药等需求，把关爱送到小区的千家万户。
“我们小区大部分是老年人，小区封控管理后，我觉得要站出来做点什么。”3月28日，33岁的洪山区落雁社区志愿者龙敬怡拎着几十斤大米和鸡蛋跑了4趟，终于敲开了80多岁独居老人的房门。原来，老人腿脚不利索，听力也不好，之前三次没开门因为没有听见敲门声。投入志愿服务50多天，她每天走街串巷，一户一户送物资，一张爱心网越织越密。
“用小程序统计物资、在线付款‘一条龙’，从前统计数据加上收款，得两三天时间，通过这样的方式，半天工夫就能到位，团购更精准、更有效。”武汉经济技术开发区（汉南区）沌口街道枫桦苇岸小区的赵杰既是志愿者也是小区楼栋长，为了让居民和楼栋长学会使用小程序和在线表格，他录制学习短视频发在群里。对不会使用网购的老人，他通过电话询问需求，补充到表格里。“为了疏解居民紧张情绪，他还录小视频发抖音，很受欢迎。”社区党支部书记刘宜介绍。
常青花园第四社区11小区的志愿者毛宇翔也是名“IT高手”，他开发出机器人“志愿者”派单。“机器人志愿者其实是智能呼叫系统虚拟主角，我按下电脑发送键，它就能同时呼叫20名业主。”毛宇翔通过智能呼叫实现精准通知，可以控制排队流量，也使派单效率提高。以往取件派单最长需要3小时，现在1小时搞定。他们成了居民眼中的“达人”，让大家的“宅生活”更安心。
在众多“红马甲”中，不乏“父子兵”“母女帮”全家上阵的身影，传承志愿者精神，彰显真情大爱，展现时代新风。33岁的江汉区航空社区居民张玉菡，拉着57岁的妈妈杨倩屏一起报名成为志愿者。杨倩屏退休前是商超收货员，来了蔬菜鱼肉，她会看看是否新鲜；来了米油，她要检查保质日期。“让我妈来分拣验货把关，我放心”，张玉菡笑着说，“最后100米”有了家的味道。
志愿精神在战疫中传承
90后、00后已经长大，该我们上了
“国召唤，我必上。90后、00后已经长大，该我们挺身而出了！”这样一群年轻人星火接力，成为这场战疫中社区服务的中流砥柱，用自己的坚守与担当，用行动诠释青春最靓丽的底色。
哪里有需要，哪里就有青年志愿者的身影。
19岁的张玉欣曾是军运会志愿者，向世界传递最美的武汉形象。现在，她作为“关爱行动”志愿者每天奔忙在各个药店，为居民跑腿买药解燃眉之急。“听到‘危重症’‘急需’这几个字眼，我感觉到争分夺秒的紧迫感。”她一天最多买过五六十种药品，有次从汉阳一路搜寻到汉口，快天黑时终将居民需要的药买全。“求助的居民拿到药热泪盈眶，那一刻，我才真切地觉得自己送的是护命药。”
青年军的火线驰援，是一次行胜于言的“成人礼”。18岁的徐栋是东湖高新区佛祖岭街道顺民社区志愿者中年纪最小的，但做起事来细心又贴心。七旬空巢老人孙奶奶行动不便，徐栋隔二三天就买好物资爬楼搬上6楼送到老人门口。老人写下感谢信：“每个时代都有不同的英雄，不论是疫情前线的工作人员还是志愿者，你们是这个时代特别的英雄！谢谢你们，可敬的志愿者，让我们一起为武汉加油！”
在特殊时期，年轻的志愿者们不怕累不怕苦，义无反顾、无怨无悔地服务社会、关爱他人，赢得了群众真心尊重赞誉。78岁的空巢老人在家摔倒，老人女儿越洋求助，21岁的志愿者肖傲傲接到社区通知，二话没说，和另外一名90后志愿者及一名社区干事，奔向老人家中。“当时那场景我也是第一次面对，容不得考虑，赶紧帮老人清理干净送医。”老人感激不已，“太感谢你们了，你们不是亲人胜似亲人！”
越是危难时刻，越需要责任担当，也越能彰显青春价值。在疫情这道考题下，这群年轻人留下的是青春的力量，拼搏的印记。
“关爱行动”志愿者获网友点赞
“真想看看口罩背后你们的脸，感谢志愿者们的奉献。”一名网友在网上写下这样一句话，获得数十万网友点赞。
“他们穿着红马甲，戴着口罩，这段时间为我们跑腿买菜送药。虽然看不清脸，但感谢他们做的一切。”江岸区百步亭社区幸福时代的居民喻大叔点赞的“蒙面超人”，是一支由62名小区居民自发组成的志愿服务队。从2月底成立至今，志愿队对接商超运送5000多份肉类、4000余份爱心菜，上门送药送菜万余次，贴心为居民服务。
据武汉市社情民意调查中心3月31日发布的《全市社区防控志愿服务关爱行动调查报告》显示，94.92%的受访者“居家期间有志愿者与其保持联系”，99.85%的受访者“居家期间能联系到人及时帮忙购买生活必需品”。
“这段时间志愿者几乎天天上门，有时嘘寒问暖，有时送米送菜，我年纪大了，他们还帮我买药，让我感受到了党和政府的好政策，让我能够安稳过日子。”东西湖区张家墩社区的空巢老人徐爹爹发自肺腑地为志愿者们点赞。
“社区疫情防控头绪繁多、压力很大，如果没有志愿者帮助居民跑腿买菜送菜，我们就算‘三头六臂’也顾不过来。那样居民就会有意见，就在家待不住，势必会影响社区的防控工作，是志愿者为我们解决了工作中的大难题。”社区副书记乐胜利深有感触，她表示，志愿者是有生力量，将惠民政策落实到社区落实到家庭，让群众得到实惠、减少烦恼，真正把党和政府的关心和温暖送到了千家万户。
“疫情期间，志愿者们舍弃休息、不求回报，自发寻找资源，帮助居民购买生活物资，关照困难家庭，虽是一桩桩小事，但是彰显了人间真情，让居民们非常尊重和敬佩。”市文明办相关负责人表示，志愿者是抗击疫情的重要力量，“志愿服务关爱行动”开展一个多月来，有效夯实了社区防控阵地，促进了民生稳、人心稳、社会稳。4月8日，我市解除离汉通道管控，各区将针对疫情防控新的形势和市民提出的基本生活需求，发挥志愿者的作用，配合社区干部、物业管理人员，形成常态化管控队伍，不断改进工作方式、调整服务内容，再接再厉、善作善成，更加深入、更加细致地做好为民便民服务，为坚决打赢武汉保卫战贡献新的更大力量。