消费者报告 | 欧包长白毛，奈雪的茶涉事员工被警告并停班反省

南昌都市频道《都市现场》5月9日报道，5月5号下午，南昌的消费者孙女士在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包，回家打开包装一看，发现面包上的草莓长出了白毛。

随后，孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映，品牌南昌区域负责人联系上了孙女士，并进行赔偿。

孙女士还反映，当她在“奈雪的茶”百盛优客城市广场店购买欧包时，商家除了没有明确告知食用期限，也没有提供购物小票。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。

而媒体走访南昌奈雪的茶门店时发现，只有堂食奈雪的茶才会主动给出小票，对自助扫码类订单，消费者如果不主动索要，员工不会主动提供，因为工作量会比较大。

5月9日晚间，奈雪的茶在官方微博发布声明称：对于顾客不好的购物体验，深感愧疚，并已于接到反馈后第一时间向顾客致歉。

声明同时表示，其销售的软欧包全部为当天现制，如未售出，会在当天结业前全部销毁。按照规定，奈雪软欧包应当在产品封口处贴上标识,提醒顾客在1小时内食用，店员也应当在将产品交给顾客时再次提醒。同时，不论堂食、外带、外卖或是小程序下单，店员都应当主动提供小票给顾客。

奈雪的茶公关总监王依告诉界面新闻，“客人下午买了草莓魔法棒，晚上回家食用时发现草莓有些发霉了，我们已经第一时间致歉和赔偿了，也会做好标签和提醒，加强监管。”

王依还表示，天气热，茶饮、软欧包里也都是鲜果，长时间搁置容易发生变质。未来，奈雪的茶会加强内部的监管，做好标识和顾客提醒。

目前，奈雪的茶已对门店涉事员工予以警告及停班反省，对门店值班经理予以警告,责成南昌区域奈雪的茶门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。