首席跑路帮办代办 天府新区贴心服务提高群众满意度

“服务超级棒！天府新区政务中心的做法超级赞！此项服务走在了全国的前列！希望全国范围推广。”近日，前来四川天府新区政务服务中心办理业务的毛女士发出这样的感叹。

毛女士提到的“服务”，是指天府新区政务服务中心近期创新推出的首席代办导办帮办服务。

10月15日，她来到政务服务中心办理公司法人和监事变更业务。因为有过在其他地方办理同类业务的经验，以为会来回跑、排长队，本已经打算找中介帮忙，却惊喜地发现了首席代办中心。在首席代办员“一对一”的贴心指导下，毛女士仅花20分钟便提交了变更申请，完成了企业变更事项。

“原本预计可能要花一到两周时间，想不到这么快、这么轻松就把业务办好了！”毛女士说，她所在的公司是去年落户天府新区的，此前她在其他城市自贸区办理过不少业务，但像这类“一对一”引导帮办服务还是第一次遇见。

同样对首席代办中心服务感到满意的还有李女士。她原计划在网上办理企业法人变更业务，但是对业务办理所需的材料“搞不懂”“准备不来”。11月4日，在前往天府新区政务服务大厅采集信息的过程中，李女士偶然发现了首席代办中心，于是将自己的困难告诉了首席代办员小叶。

明白李女士的难处后，小叶打开电脑面对面询问，一对一帮填，一步一步为李女士准备齐全了所有材料，并提交到窗口，当天就办好了相关业务。“很多事项流程并不复杂，办理也很简单。只不过群众大多是第一次办理不太懂，只要耐心解释、沟通，他们很快就能明白。”小叶说。

“我直接省掉了两三千元的中介费，非常给力！”李女士说。离开前，她专门在首席代办中心咨询台的意见建议簿上表扬了小叶。

10月8日，天府新区政务服务中心在大厅新设首席代办中心。自设立以来，已累计为300余名群众导办帮办代办各类事项400余件，获得群众书面表扬3次，好评率100%。

首席代办中心免费为办事群体提供进驻大厅554个事项的导办服务；为创业大学生、退伍军人和老弱病残等特殊群体提供320个全程网办事项的资料填报、线上申请等帮办服务；为市场主体提供在设立、变更、注销时涉及的登记注册和审批等143个事项的全程代办服务。

天府新区行政审批局相关负责人表示，设立首席代办中心，一方面规范了政务服务大厅社会中介的行为，拉客、揽客、政务黄牛等现象得到了有效遏制；另一方面降低了企业开办成本，因为企业办理营业执照找社会中介需要2000-3000元不等的中介费。

该负责人表示，下一步，天府新区行政审批局将进一步梳理入驻政务服务大厅的行政审批、注册登记、纳税服务等事项，让更多事项纳入首席代办中心的“帮办”“代办”清单里，用辛苦指数提升群众的满意指数，用政务速度提升新区的营商温度。