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今后，在天猫、京东等电商网站上购买的家具会有工人第一时间上门安装了，这是第三方家装服务平台：邻工帮帮提供的家居建材安装服务。19日下午，邻工帮帮在东莞天安数码城天马创业营举行上线仪式，该平台短时间内建立起来的超过90家子公司也共同见证其上线。据悉，该公司通过与上千家具厂商建立合作伙伴关系铺开服务网络。其目标是在全国各直辖市、省会城市、地级市建立300家控股子公司，真正实现全国无盲区服务网络覆盖。邻工帮帮创始人刘虎说：“邻工帮帮上线填补了家居行业对高品质售后服务的需求空白，将创造中国家居建材产业链的最新模式。”
移动端资源整合，CRM系统运营监管
如果说还有什么尚未被互联网+颠覆的大市场，就不得不提4万亿的家装大蛋糕。然而，从天猫、京东、苏宁等电商网站买家居、家具回家只完成了“互联网+家装”的第一步，如何解决无人安装、维修等一系列线下的售后问题？刘虎通过邻工帮帮给出了答案。
作为一个第三方服务平台，邻工帮帮的服务板块涵盖了灯饰、木门、家具、卫浴、墙布墙纸、集成吊顶、木地板、橱柜以及净水器等家居建材类的安装、维修等售后服务。其服务人员的专业化和规范化至关重要。而这恰恰是邻工帮帮打入市场的另一个最佳切入点。
“一方面，邻工帮帮将网罗十万服务大军，进行线上线下立体式专业培训再上岗，不仅使服务人员的服务正规化，而且还要根据需求来使服务达到科学化。”刘虎透露，服务人员专业培训在邻工帮帮的规模扩张过程中起到穿针引线的关键作用，让邻工帮帮成为一体化的服务平台。
“另一方面，依托我们自己历时五年开发的CRM自动运营系统，完全可以做到从消费者下单到工人上门服务的全过程由系统自动完成指令和反馈，解决不良人为操作问题。”
记者试着登录刘虎所说的邻工帮帮CRM系统发现，从安装工人、子公司客服到总部员工、董事长等，所有成员均可在系统内登录，进行订单查询、投诉处理、延时服务等各项进程管理与维护。基于这个系统，邻工帮帮想建立中国最大的家具、家居服务业智库。
连接CRM系统与传统家装企业只需一部手机，服务人员可以在移动终端接受来自总公司源源不断的订单。天马创业营冯海涛认为，传统企业通过邻工帮帮的聚合可以便捷、快速地转型升级，不用经历“阵痛”。
“第一个吃螃蟹的人”
无论是互联网、移动互联网还是资本市场，都已经对“互联网+家装”蠢蠢欲动，不过庞大而混杂的行业背景和不容乐观的电商现状也让人们互相观望。当前，谁能解决售后问题谁就掌握了改变行业规则的主动权，成为创新第三方服务的领军人物。
据刘虎介绍，由于传统营销模式的影响，“互联网+家装”整体发展滞后。一方面，家装市场的安装、售后队伍“游击队化”严重，与消费者专业化、快速化、价廉化的要求背道而驰；另一方面，现有的所谓第三方服务平台并不能做到系统的监管，只是穿了互联网外衣的劳务派遣公司。而全国性的售后安装变成家居建材厂家销售的致命瓶颈，线上销售和资源整合迫在眉睫。
邻工帮帮作为“第一个吃螃蟹的人”，其定位和模式都符合市场预期，这也是以孵化上市企业为宗旨的天马创业营与邻工帮帮不谋而合的原因。
“邻工帮帮入驻天马创业营后，发展之快和规模之大让我们震惊。”冯海涛认为，邻工帮帮完全有能力为全国任何一个地方售出的任何一个厂家的家居产品提供更快捷、更专业的售后服务。（吴少芳）
