看12306驗證碼如何打敗全國9成用戶

網友上傳的12306圖片驗證問題

據香港《南華早報》報道，內地春運“搶票”大戰正在進行中，緊缺的票源本已讓網民們如臨大敵，但鐵道部的官方售票渠道12306.cn卻來“添堵”：各類作為驗證碼的“奇葩”問題考倒了不少人。

有內媒致電12306客服查詢，對方表示，圖片驗證碼的問題已經向技術部門反映，同時建議旅客刷新頁面，選擇相對容易識別的驗證碼。

12306.cn是中國鐵路客戶服務中心的官網，網友可以通過該網站購買火車票。但在登錄和買票過程中，網站會隨機抽出問題，並給出8個圖片選項，用戶需要輸入正確答案作為驗證碼，才能完成買票手續。

不過，這些問題的“難度”之大，惹來了不少網民的吐槽。例如有問題要求用戶在8張圖片中選出所有烤鴨、非智能眼鏡、加濕器等等。

有人則總結出了幾大類難以識別和容易混淆的圖片驗證碼，例如橘子和橙子、公交卡和信用卡、魷魚和章魚、大蒜和蒜苗。被指“小到看不見”的圖片驗證碼則有蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲、蝌蚪。

有網民戲稱，12306的驗證碼已經“成功擊敗了全國99%的購票者”。

互聯網公司360日前則公佈了581種12306的驗證碼，共可分為12個品類，包括動植物、食品果蔬、日用百貨、辦公用品、戶外運動、家電3C、生活用品、珠寶飾品、出行工具、傳統文化、公共設施和專有名詞類。

據統計，按照要輸入兩個關鍵詞的登錄規則，用戶將有計劃嘗試33萬6980道不同驗證碼問題的機會，一次性輸入正確的幾率為8%，兩次成功的比例為27%，有65%的人需要3次甚至4次以上嘗試才能答對。

有網民表示，自己是看準開售的時間上網“搶票”的，但在確定訂單前，因為在圖片驗證碼的關卡上花了太多時間，在終於答對問題的時候，票已經被搶光了。

360表示，用戶每輸錯一次驗證碼，本次購票成功率將下降80%左右。

有媒體試圖“挑戰”12306的圖片驗證碼，發現答錯之後經常是“越錯越難”，例如輸錯之後，驗證碼選項會從8項增加至16項，且圖片會因為成倍縮小，而更加難以識別。解決的辦法是重新登錄，重選8張圖片的驗證碼。

網友惡搞的12306驗證碼問題

有黃牛表示，搶票軟件的成功率不如以前，原因就是因為圖片驗證碼太難，“準確率還不如人工”。

據澎湃新聞報道，針對上述“難題”，12306客服承認，圖片驗證碼的確不容易讓人識別，問題已經反映給技術部門，同時建議旅客通過刷新，選擇相對容易識別的圖片驗證碼。

新華網則發表文章稱，長期以來，群眾對於鐵路購票出行的不便頗有議論。包括購票時仍不能主動選擇座位，一起出行的人有時無法相鄰而坐等。這些合理訴求提出已久，但相關部門常常以春運體量大、網售難度高作為解釋，服務升級和改進遲遲不見蹤影。看來，鐵路部門還需增強意識和技術手段，摒棄一家獨大的“傲慢思維”，從改進驗證碼這種細節抓起，多麻煩自己、少難為群眾，通過體制機制的創新，讓群眾出行更方便。