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談到奢侈品行業的疲軟，彙豐銀行（HSBC）分析師 Erwan Rambourg 表示，奢侈品行業的命運與中國 – 確切說是中國消費者息息相關。
奢侈品市場低迷的主要原因在于消費者的悲觀情緒
周三，Rambourg 在彙豐銀行巴黎總部接受記者采訪時直言：“奢侈品行業最近不好過，但其實跟中國的反腐運動沒有太大關系，‘反腐’在 2013、2014年對行業影響最大，但是到 2015年中期，市場已經基本消化了其負面影響。”他強調說，過去 12個月，奢侈品行業銷售低迷的原因主要源自精神層面，消費者的主觀因素影響了購買決定，所謂“感覺好，就買了”這類即興購買。
不幸的是，構成奢侈品牌 40%客戶群的中國消費者感覺並不好。“這麽說吧：中國回來了，但中國消費者還沒有。”Rambourg 說道。
Rambourg 指出，過去一段時間，一系列的地緣政治因素打擊了中國遊客在海外購物的積極性，如巴黎和比利時的暴恐案、英國脫歐公投、美國大選、台灣甚至奧地利右翼出任領導人等，同時，“中國政府降低關稅、本地免稅行業發展也讓中國人減少了出國消費。”這在一定程度上提振了中國國內消費，但法國等市場受到衝擊，法國市場 3/4的銷售額來自外國遊客。在巴黎，這一比例甚至達到 75～80%。
盡管如此，Rambourg 表示，未來五到十年，中國和美國將共同推動全球奢侈品消費發展。“即便目前奢侈品消費放緩，但相較于法國或意大利，我們對美國更有信心。”他解釋了原因：美國消費者長期以來受到新教文化的影響、加上“911”和雷曼兄弟破産事件，讓他們更崇尚理性投資，不完全把金錢用于個人享樂上。但漸漸地，更自信的年輕一代以及西班牙裔和亞裔等移民興起，他們開始成爲高價奢侈品的主要消費群體。
應對奢侈品行業增長放緩，分析師給出以下建議
分析師 Antoine Belge 表示，奢侈品牌應謹慎開設新門店，專注于“卓越的零售服務”。他說：“這是一個新流行詞彙。舉個例子，我們都知道優秀的銷售人員炙手可熱，他們真正了解消費者的需求。這也是爲什麽 10%的頂尖銷售人員能帶來 40%的業務。”
在談及如何應對多樣化的顧客群時，兩位分析師都提到了法國奢侈品集團 LVMH。
Rambourg 表示：“四年前，Louis Vuitton 存在信譽問題 – 許多人認爲它幾乎快成爲一個大衆品牌，隨處可見。集團注意到這個問題，並開始細分産品和零售空間。如今，當你踏進 Louis Vuitton 門店，會看到提供定制服務的 VIP 空間；也有爲中産階級專設的收銀台，在那裏，剛剛踏上社會的年輕人會花第一筆工資，心滿意足地入手心儀很久的産品。Louis Vuitton 這樣做是爲了覆蓋所有價位的産品，考慮到所有顧客群。”
關于其它關鍵因素，分析師提到了以創意見長的 Chanel，他表示，Chanel 在這方面“遠勝于任何品牌”，而在創造“稀有性錯覺”方面，Hermès 又略勝一籌。“當你的名字在 Birkin 包的等候名單上等待了四年，終于通知你有貨了，你會毫不猶豫地買下。”
Rambourg 表示，奢侈品牌和線上線下的零售商都需要花費更多時間了解奢侈品消費者的訴求。“我可以從亞馬遜買一本 24小時內送達的書，也能定制一雙 Nike 運動鞋，但這些跟買一只奢侈品手包不一樣。”
他尖銳地指出，從本質上將奢侈品“並不實用”。“五年前，Prada、Gucci、Louis Vuitton 認爲自己的競爭對手是對方，但事實上，都不是，而是整形手術和 Apple。這就取決于顧客的選擇。同樣是花 2000歐元，顧客需要決定是買一只 Louis Vuitton 包包，還是割雙眼皮。”
來源：華麗志