日本快遞業印象：溫柔 細緻 厚道

【亞太日報訊】在快遞業發達的日本，細緻體貼、規範化、賠償到位的服務值得借鑒。

溫柔裝卸 啥都能寄

在東京街頭，不時能看到大和運輸、佐川急便等快遞公司的廂式貨車停在路邊，司機兼投遞員小心翼翼地搬下貨物，用小平板車推到客戶門口。旅日多年，記者迄今為止還沒有看到過一次野蠻裝卸的情景。

由華僑創辦的中國通訊社營業部長姜德春也指出，從他日常接觸的範圍來講，比如機場、長途巴士以及日常快遞等，都沒有看到過暴力分揀的。

在日本，快遞的貨物可謂五花八門，魚類、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快遞，還有專門的冷藏服務。

在日華人魯蓬人說，在日本不僅可以快遞易碎品，而且還分常溫件和食品冷藏件，當然冷藏車的運費要高一些。

細緻週到 注重包裝

記者的日語老師莊野杏子認為，日本的快遞公司服務很週到，針對易碎品會非常細緻地包裝，不僅貼上易碎品標識，甚至葡萄酒還會標出方向，確保酒瓶口一直朝上。

在日華人曹曉民介紹，快遞員在發送時對郵件的保護很是細緻，如果郵件標注含糊會仔細詢問，易出危險的郵件會分門別類並貼上易碎或者精密儀器等標識。

一名在日本公司工作的華人根據自己的親身體驗說，快遞公司下雨天會給貨物包上塑膠包裝紙；若發現寄來的東西易碎，還會拿膠帶紙等包好；快遞員到公司取貨，擔心公司包裝不結實、不安全，還會重新包裝。

厚道賠償 主動擔責

多年前，魯蓬人從北京往東京寄工藝瓷瓶，快遞員把東西送到家裏後告訴他，裏面的東西出了問題，請他立刻開箱驗貨，並且還帶來了相機。快遞員與他共同確認損壞的程度。

最終雙方確認４個瓶子已碎，快遞員馬上照相取證，讓魯蓬人填寫表格。因為當時沒有瓷瓶的發票，最後按照整個行李總價值的４０％賠償。本來應該一週至１０天之內兌現，結果第８天賠償金就到賬戶了，期間沒有任何多餘的交渉和拖延，這件事給他留下深刻印象。

魯蓬人介紹，快遞賠償分加強保險和普通保險及隨意小件。出人意料的是日本機場常常給別的國家野蠻裝卸揹黑鍋，替別國賠償。就算一些貨物的損壞肯定不是在日本造成的，但當有人在成田機場發現問題找快遞方理論時，對方也絕對會徵求顧客的意見，商量賠償。