日本鏡像——從商家召回廣告中我們讀到了什麽

偶然在報紙的一隅看到過這樣一條飲料召回廣告。商家要召回的是６瓶過了“賞味期限的９００毫升裝的冰咖啡。這６瓶冰咖啡的“賞味期限到６月５日，但在７日至１３日間又賣出去了。在林林總總的飲料市場，要找到這６瓶冰咖啡簡直如同大海裏撈針，况且過了“賞味期限不等于飲料變質有害健康，只是口感得不到保證罷了。

商家在報紙上爲這幾瓶而不是批量的過期飲料刊登召回廣告，無疑是最大化地在向顧客表明其負責任的一種態度，或許根本就不指望真的能把這６瓶冰咖啡召回來。但從廣告中讀到的另外一些信息讓我們對商家對商品銷售的嚴格管理有所瞭解和認識。

這６瓶冰咖啡分別是在“大島店和“東久留米車站店售出的。在大島店，６月７日、１０日、１１日、１２日、１３日各賣出一瓶；在東久留米車站店６月１０日賣出一瓶。真是賣得“清清楚楚。如此詳盡的信息通過商店的收銀機可能不難獲得，但如此認真地公布于廣告中，不能不說商家爲顧客想得很周全。

在廣告中的最後有這麽一句話：從顧客那裏所獲得的有關個人信息僅用于商品回收以及退款目的。這無疑又給顧客以更大的放心，不必擔心因個人信息外泄帶來其他方面的麻煩。

在北京，剛剛買車不久電話就打了過來，準確無誤地報出你的車牌號，幷且很像那麽回事地有板有眼地告知“根據國家最新規定，您買的車可以退稅……，結果上網一查，純屬詐騙。

在日本嚴守客戶個人信息也屬于商家的“商德，顧客信息被泄露被販賣事件不能說沒有，但您的顧慮商家首先爲您想到了。

如果說上面的這則召回廣告壓根就不指望能把有問題的冰咖啡召回來（或許看到廣告時早就消費掉了），但下面這則廣告可大有不召回全部有問題商品誓不罷休之勢。

這則廣告召回的是松下電器公司在１９８５年到１９９２年間生産的一款燃油取暖器，涉及的型號達二十幾種，因存在向室內泄露廢氣引起死亡事故的危險而决定被召回。松下電器從２００５年開始廣做廣告找這些“老古董直至今日。這５年間，在報紙中做插頁，在電視上反復播放召回廣告，期間所投入的費用可想而知。

這則廣告有什麽特色呢？關于商品本身如商品顔色、外形圖案、型號標記在何處以及包括“個人信息不爲他用等細微處我們不去多說，因爲哪家的召回廣告都大同小异。看了這則廣告的讀者最大的感受是廠家在真心實意地“幫您在尋找這些“老古董。這批燃油取暖器最年輕的也有１８歲了，老一點的有２５歲，基本都是過時的淘汰産品，或許有些家庭早就作爲大件垃圾處理掉了。于是廠家爲您設想了４種這些“老古董可能去的地方，幷以漫畫的形式昭示在廣告上：別墅或山間小屋、行動不便的老人家裏、公共會館等公共場所、室外的儲藏間或倉庫內。廠家在“幫您回憶您曾使用過的燃油取暖器最有可能被遺忘（遺弃）在哪個角落裏。

廠家把能想到的都做到了，那種“不找回全部有問題商品誓不罷休的執著勁頭讓人深深記住了這則召回廣告。

商品不都是完美的，勇于面對其缺陷或隱患，而不是隱瞞與敷衍，幷且負責任地加以追回、退賠、修理、更換，這也是在追求著一種完美。

亞太日報特約新華社駐韓國首席記者、前東京分社社長冮冶（圖），撰寫獨家專欄 “舊聞新讀：日本鏡像。 回味其前後長達13年旅居東京的工作和生活 。

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作者簡介：冮冶新華社高級記者

畢業於北京外國語大學，長期從事對日報道及國際新聞報導，曾三次作為新華社記者常駐東京。

歷任新華社國際部亞太新聞編輯室主任、新華社北美總分社（紐約）中文編輯室終審發稿人、國際部發稿中心編委、東京分社社長。

現為新華社首爾分社首席記者。