杭州互联网法院：一个订单号打通在线维权“全链条”

杭州互联网法院。　郭其钰　摄

中新网杭州3月15日电(郭其钰)随着网上消费争议越来越多，价值不高的纠纷如何快速处理？在杭州互联网法院，消费者起诉时只需输入订单号，相应的订单详情、交易快照、物流记录等关键信息即时由电商平台推送至网上诉讼平台，成为其重要证据组成部分，打通了消费者维权“全链条”。

“杭州互联网法院与主要电商平台开展协作，推动数据合法流通共享，解决了诉讼过程中证据调取难、电子证据易变、易改无痕、易灭失、真实性难认定等难题。”杭州互联网法院相关负责人介绍。

2020年，杭州互联网法院依托民事诉讼程序繁简分流改革试点，在消费纠纷领域通过广泛适用小额诉讼程序、全面推行电子送达、自动调取订单信息、完善诉前解纠机制等，简化消费争议处理程序，强化消费者权益保护。

在一起消费纠纷中，陈某通过直播间以1150元的价格购买了一个翡翠手镯，主播称商品为翡翠A货即天然翡翠，随配国检证书，支持复检，假一赔三。结果陈某买回来鉴定发现为翡翠处理手镯，与卖家宣称不符，与卖家随配的证书不符，存在欺诈消费者问题，故向杭州互联网法院提起诉讼。

杭州互联网法院适用小额诉讼程序对该案进行审理，并于20日内依法作出一审终审判决：原告陈某于5日内向被告李某退回案涉手镯，被告李某在收货后5日内向原告陈某退还货款1150元并赔偿3450元。目前双方当事人已履行该判决。

据悉，杭州互联网法院明确5万元以下的消费纠纷按照“能用尽用”原则，依法适用小额诉讼程序、简易程序审结1194件网络买卖合同纠纷及网络产品责任纠纷，占该类纠纷的90.73%，且上述案件平均审理天数不到30天。(完)