“不买鼓就辱骂游客”涉事店员道歉 大理将整治旅游市场

云南大理持续深入推进诚信体系建设 提升旅游服务品质

云南网讯(记者 毕芃 夏方海)10月9日，在云南省国庆中秋文化和旅游假日市场情况新闻发布会上，针对假日期间网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注一事，大理州人民政府副州长李泽鹏回应：涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉，大理州将持续深入推进诚信体系建设，提升服务品质。

10月5日，“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注。据介绍，事发后，大理州、市立即组成联合工作组，进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。

接下来，大理州将以此案例为鉴，进一步巩固旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益，以最坚决的态度、最严厉的手段，坚决守护好全省的良好旅游形象。

一方面，大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步加大联合执法力度，任何一个部门发现违法违规行为线索，其他部门迅速跟进全面排查，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家联合惩治一家。坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果。

同时，大理州将持续深入推进诚信体系建设，提升服务品质。聚焦文明游新风尚，在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”，强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设，提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持“严”字当头重拳整治，把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。