探访广州最大集中医学隔离点：紧张忙碌 坚持微笑服务

指挥中心内部。 白云区政府 供图

中新网广州4月3日电 题：探访广州最大集中医学隔离点：紧张忙碌坚持微笑服务

作者 王坚 杨黛清

随着疫情在全球迅速蔓延，海外新增病例数已持续多日超过中国，广州作为中国的南大门，也面临着境外输入病例的风险。

广州市白云区是广州白云国际机场的所在地，是该市重要的对外交通门户，为牢牢守住“外防输入”重要关口，广州市白云区政府协调相关部门妥善做好重点疫区航班经白云机场入境人员防疫处置工作，目前全区已启动17家集中隔离医学观察酒店。从2月27日至4月2日，该区共顺利完成多个境外航班共5185名旅客的健康服务，集中隔离医学观察的入境人员共2200人，所有人员均实现妥善安置和动态服务管理。

工作人员在开展接机工作。 白云区政府 供图

广州市人和镇空港假日酒店是该市第一个新冠肺炎集中医学隔离点，也是白云区最大的集中医学隔离点，从1月27日正式启用，至今已两个多月了。

在空港假日酒店一楼的白云区指挥部，每天24小时，这里都是一幅忙碌的场景。指挥部里除了工作台，非常醒目的就是成堆的泡面和一份份快餐，供不能准点吃饭的工作人员取用。

2月27日，是空港假日酒店隔离点工作的分水岭，此时国外新冠肺炎疫情不断暴发，波及的国家越来越多。人和镇空港假日酒店因为紧邻机场，成为白云国际机场国际航班旅客的中转站和隔离点。

“每一次工作都是24小时，除了中间吃饭半小时，几乎都没有时间休息。”广州市白云区应急管理局的工作人员梁嘉伦表示，连续工作24小时在这里已经是家常便饭，从1月27日至今，他只休息过一个完整的星期天。

据梁嘉伦介绍，他们负责统筹协调工作，大到接机的安排、隔离房间的统筹，小到每一名隔离人员的充电宝、数据线的购买。

“在其中遭受了很多不理解，但是这也是一个展示我们国家形象的国际窗口，我们会坚持微笑服务，这是职责所在。”梁嘉伦说。

3月15日，从早上8时30分迎来第一班境外航班的旅客开始，到21时，广州白云区应急管理局执法四大队的大队长郑开诚与其他工作人员共安置了106人，但是因为当天晚上境外航班较多，机场滞留人员太多需要转移，21时30分过后，他们突然接到再接收80人的紧急任务，而当时酒店可以马上入住的空置房间只有5个。

工作人员们马上启动应急机制，扩展房间数量，紧急安排白云区辖内的隔离人员转移到各镇街，房间立即消毒清理。然而这80人并不是当天的全部，从当天21时30分到第二天早上8时30分，他们共安置了6批110余人。郑开诚表示，这样的紧急任务很常见。

“对于隔离点的单位工作人员，我们成立5个专项工作组，对接协调多地、多部门，统筹做好翻译、后勤服务、安保维稳、卫生消杀等事项，全力确保各项问题第一时间得到有效解决。”广州白云区应急管理局局长李俊敏说。

李俊敏表示，入境人员入住后3小时内完成咽拭子采样、5小时内完成流调信息汇总；采样后6小时出检测结果，并根据检测结果分类处置，实现了闭环、无缝对接。

“我们还首创了由干警、疾控人员、翻译员组成三人小组跟车转运模式，负责转运途中的上下联动沟通、安置入住准备、流调数据统计等工作。”李俊敏告诉记者，他们将原来需要3小时完成的工作缩短至半小时，极大地缩短了入境人员等待时间，确保各环节及时高效有序衔接。(完)