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2020年2月3日，国家卫健委召开新闻发布会，介绍新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中网络在线、电话热线等社会心理服务有关情况。
针对新型冠状病毒肺炎疫情临床救治中药物使用的进展情况，国家卫健委新闻发言人宋树立透露，目前，一个是克力芝和中药治疗，一些临床试验正在收集临床信息数据，最近还有一个叫瑞德西韦的新药，多家医疗机构正在就这个药物组织开展临床试验，以期来研究药物的安全性和有效性。
宋树立表示，随着疫情的发展，国家卫健委和国家中医药局不断总结疫情防控经验，专门印发了《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》，目前已经发布试行第四版，方案对一般的治疗、重症治疗所使用的中药、西药都进行了比较详细的阐述。外界可以通过国家卫健委官方网站的疫情防控专题，对所有文件、动态进行查询。
数据显示，截至2020年2月2日24时，全国累计报告新型冠状病毒肺炎确诊病例17205例。随着疫情的发展，疑似病例和确诊病例不断增多，得病的人担心病情严重，无法治愈，疑似病例担心自己会得病。如何缓解这些人群和他们家人的心理压力？
国家卫生健康委疾控局副局长王斌对此表示，“在这样一个疫情防控的特殊时期，无论是社会层面还是每一个人，保持理性客观的心态都是非常重要的。”
“对于大多数人来说，建立起自己的健康免疫力十分重要，一方面要相信我们已经采取的强有力的防控措施定会有成效，另外一方面还要相信自己，我们本来就具备免疫力，保持镇定，保持乐观，乐观自信的内心是最好和最强大的免疫力。”王斌说。
为了减轻公众的心理困惑和不适，国家卫健委组织专家编写了新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则，针对普通公众、居家隔离人员、密切接触者、疑似患者、确诊患者还有一线防疫工作人员等不同群体可能会出现的一些心理问题，以及如何干预作出指导和安排。
为了进一步方便公众及时得到咨询服务，国家卫健委近日还要求各个省份在原来已经有的心理热线的基础上，统筹协调好多部门、多方面资源的心理热线服务，比如原来分布在教育、民政、社会组织、社工组织的心理援助热线，把这样的工作团队都组织起来，并且加强对这些热线人员的培训和督导，把他们组织起来之后积极地为公众提供规范化的心理援助服务。
中科院心理研究所副所长陈雪峰表示，长时间待在室内，可能会出现烦躁、焦虑的情绪，出现频繁刷手机、作息紊乱等情况，其实最主要的原因是生活方式改变带来的不适，“这种改变不是我们的主动选择，是疫情防控需要的适应性改变。”
“目前，疫情防控需要我们尽量做到少出门、不聚会，这是有效阻断疾病传播的方式。出于对自己、对家人、对社会负责，我们应尽量减少不必要外出。”陈雪峰说。
此前网上和实际生活中曾出现对待疫情严重地区的人们的过激情绪，对此，陈雪峰表示，这是人的一种保护自己的心理本能，是可以理解的，“但是，我们不是靠本能生存的，我们还有理智和情感。疫情是我们共同的敌人，但受疫情感染的人是我们的朋友和亲人。一定不要因为过激的情绪，导致过激的行为，为疫情防控工作添乱。现在需要的是理解、支持和团结一心，我们才可能早日战胜疫情。”