中消协2019年受理投诉逾82万件 预付费成维权老大难

1月17日，中消协发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，商品类投诉中，安全问题投诉增长较快；服务类投诉中，培训服务进入前十。2019年，“预付式消费”进入教育培训等领域，成为维权老大难。

2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.76%，解决614246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117722万元。

中消协投诉问题性质分类情况表。

根据投诉性质，售后服务问题占29.09%，质量问题占25.13%，合同问题占18.31%，虚假宣传问题占7.15%，价格问题占5.13%，安全问题占5.09%，假冒问题占3.06%，人格尊严问题占1.43%，计量问题占0.85%，其他问题占4.76%。与2018年相比，安全问题投诉比重上涨1.84个百分点。

2019年，商品类投诉为377892件，占总投诉量的46.01%；服务类投诉为415354件，占总投诉量的50.57%；其他类投诉为28131件，占总投诉数量的3.42%。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。与2018年相比，自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

商品细分领域投诉前十位(单位：件)。

具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位；培训服务第一次进入服务类投诉前十，居第四位。

服务细分领域投诉前十位(单位：件)。

值得注意的是，与培训有关的关键词是“跑路”。预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点。2019年，“预付式消费”已从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，成为维权老大难。

在投诉热点上，还存在汽车类投诉仍高速增长，个别二手车交易平台隐瞒实情销售；家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修不容忽视；服装鞋帽类投诉量较高居高不下，假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”；商品房销售猫腻多等问题。

（来源：中新网）